泰安市东平县国税局三项举措规范纳税服务

　　为提高纳税服务水平，泰安市东平县国税局积极贯彻国家税务总局服务纳税人、服务基层、服务大局的理念，牢牢抓住三个重点，进一步规范纳税服务。

　　优化办税服务厅环境。统一规范办税服务设施，加强办税服务厅建设，为纳税人提供良好的办税环境。办税服务厅设置了自助办税区、政策阅读区、导税咨询区、等候休息区等功能区域，做到整体设计协调、服务设备齐全，功能区域划分明确、各个窗口设置规范。在改善硬环境的同时更加注重服务质量，酷暑天气为纳税人送一杯绿豆汤、雨雪天气为纳税人提供雨具等贴心的服务拉动了税务人员与纳税人心与心的距离，营造了庄重、严谨、和谐、舒适的办税环境。

　　以纳税人需求引领纳税服务。采取走出去与请进来相结合的办法，提供预约服务、上门服务、延迟服务。通过深入企业调研、召开座谈会的方式了解各类纳税人需求，并通过举办纳税申报培训会、成立一对一纳税服务小组方式帮助纳税人了解办税业务流程，解决纳税人办税难的问题。同时通过开展问卷调查、设置意见箱等方式征集纳税人意见建议。根据纳税人需求，办税服务厅新增了审批业务窗口和出口退税窗口。对初来办税和特殊纳税群体引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施、解答纳税人办税咨询。提高了办税工作效率和服务质量，为纳税人提供了优质纳税服务。

　　强化岗位责任意识，树立服务型纳税理念。为让税务人员增强大局意识、责任意识和服务意识，办税服务厅组织全体人员观看了国税系统先进事迹报告会，鼓励大家向先进学习，向优秀看齐。此外还开展了整风肃纪教育活动，要求税务人员严肃工作纪律，珍惜工作岗位，做到爱岗敬业、守土有责，增强业务水平，提高办事效率，树立服务型纳税理念。做到服务有微笑，解释有耐心，进厅有迎声，出门有送声，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生。把纳税人的满意作为衡量工作的标准，进一步构建和谐税收征纳关系。