大众网泰安10月25日讯 为最大限度规范税务人，山东省东平县国税局以落实《全国县级税务机关纳税服务规范》为重点，通过制度“网格化”、行动“超前化”、宣传“立体化”、培训“多元化”，全面促进《服务规范》在全县国税系统落地生根，有力推进纳税服务管理的规范化、科学化。
制度“网格化”，构建人人参与新体系
东平县国税局成立了以局长为组长，各分管局长任副组长，基层分局、相关科室负责人为成员的工作领导小组，建立起县局党组统一领导、“一把手”负总责、分管领导负细则、班子成员分工负责，其他部门大力配合的工作格局，构建全局参与、全员知晓的网格化领导体系。
通过开展专题研究，他们制定《服务规范》实施方案，围绕工作目标、主要任务、具体步骤、保障措施等具体要求，制定下发了全县推行《服务规范》工作实施方案，以动态管理形式达到“基本规范必须实现，升级规范提前实现”的目标。
为加强国地税合作，联合推进《服务规范》，他们还建立了以国地税分工局长为组长的“联席会议制度”，及时沟通，推进内部程序流转、前台服务、后台业务的有效衔接，从而提高服务质效，防范风险的能力。
行动“超前化”，梳理自查争得主动权
为确保《服务规范》顺利运行，东平县国税局组织全局业务骨干，按照各自业务范围、岗位职责，重点加大对“税前、税中、税后”三个层面研究，对涉及国税方面的９大类７２项９４８条服务规范内容进行充分研究梳理。着力对前台服务和后台管理的岗位职责、业务流程、文书流转进行梳理、调整，逐条规范对照自查。通过梳理，在优化整合工作流程、合并完善涉税文书等方面，已相应减少了涉税事项、流转环节，取消了办理类涉税文书报表７８个，并对其中６７个办理类涉税文书报表的内容进行了修改和完善，修改完善面达５６％。
东平国税局强化调度、整合分析，先后召开三次《服务规范（指南）》业务分析会，对全县国税系统推广实施工作进行形势研判和差异分析，积极落实好责任分工、推进时间、方法步骤和完成进度，构建层层负责、环环相扣的工作责任制。
宣传“立体化”，实现舆论效应全覆盖
为营造良好的《服务规范》舆论宣传氛围，东平国税局采取多种形式，加大宣传力度，形成电视上有影、电台上有声、报纸上有名的“立体化”宣传格局，实现宣传全覆盖无缝隙。
同时，他们利用“平湖税情”系列博客、微信、网站、ＱＱ群、飞信、办税厅显示屏等现代化媒体，向纳税人广而告之《服务规范（指南）》意义及效果。
在此基础上，东平国税局还印发推行了《服务规范（指南）》宣传材料，充分利用集市、节假日人员密集的场所，通过发放宣传单，设立咨询台等形式，广泛增加公众的知晓度和参与度。目前已在县城和乡镇共设立咨询台５个，发放宣传材料近５０００份，收到了较好的宣传效果。
培训“多元化”，提高全员操作的能力
东平县国税局按照“培养骨干，找准重点、分级培训、全面推开”的理念，及时制定《东平县国税局关于对＜服务规范＞的培训意见》以及培训计划，强化了对全员的业务培训。县局举办培训班等形式，有针对性地培训重点岗位，服务窗口业务骨干，然后分类进行，层层递进，依次铺开，形成横向到边、纵向到底的全覆盖式培训格局。
各分局、科室对照《服务规范（指南）》新内容，结合自己岗位，一项项梳理，一件件自查，对出现的新情况、新问题集中展开研讨。同时，做好集体学和个人学的结合文章，推进学习的力度。他们将省局《服务规范操作指南》电子版和培训课件下发至每名干部职工，要求工作之余，每天坚持自学不少于两小时，积极做好学习笔记，切实将《服务规范操作（指南）》学会学懂、学深吃透，确保人人都掌握，人人会操作，人人能执行。
为保障学习效果，东平国税局强化学习督导，进行跟踪问效。专门拟定了《服务规范（指南）》问答试卷，采取统一考试、抽查问卷、竞赛问答的形式，按照分局、科室人员占有比例和老中青三结合的办法，做到经常考、时时考、不定期考，并将成绩纳入目标管理考核。
