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泰安:因回访不配合商品维修遭拒 "各打一巴掌"解决

2014-08-04 15:07:00 作者:张冉 陈超  来源:大众网
近日,泰安市岱岳区房村镇的李先生致电12315,反映其2011年7月30日在房村镇某家电商场购买的“中意”冰箱,冰箱毛细管出现故障,多次拨打客服电话,但商家不履行三包义务,问题至今未解决,请求工商部门帮助解决。

      大众网泰安8月4日讯(记者 张冉 通讯员 陈超 报道)近日,泰安市岱岳区房村镇的李先生致电12315,反映其2011年7月30日在房村镇某家电商场购买的“中意”冰箱,冰箱毛细管出现故障,多次拨打客服电话,但商家不履行三包义务,问题至今未解决,请求工商部门帮助解决。

      岱岳区工商局房村工商所执法人员接到转来的投诉举报后,立即赶到房村镇该家电商场调查处理,经询问当事人,并与投诉人取得联系,证实此投诉为售后服务纠纷。原来,2011年李先生购买了冰箱之后,今年年初的时候冰箱的制冷出现问题,经售后维修,冰箱已正常制冷。随后,“中意”冰箱厂家电话回访用户,用户不配合,不接电话,导致厂家不给售后服务点结算任何费用。最近李先生的冰箱冷藏出现排水不畅,经检查是毛细管出了问题,但因前一次的维修问题未得到彻底解决,因此售后服务网点无法正常为此用户提供三包服务。

      由于李先生对售后回访的不配合,干扰了厂家与卖家之间的合作,造成商家的损失,同时商家也未履行应尽的三包义务,因此双方都存在过错。经执法人员调解,双方达成协议,商家同意立即为李先生维修冰箱,李先生也答应向“中意”厂商致电说明详细情况,问题得到妥善处理。

初审编辑:陶云江
责任编辑:聂艳艳



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