新闻发布会现场（见习记者 李昂 摄）

　　大众网记者 吴长哲 见习记者 李昂 泰安报道

　　9月19日，泰安市政府新闻办召开“我为群众办实事”系列新闻发布会。发布会上，市大数据中心督办考核科科长宋国峰介绍了为提高12345热线诉求办理质效，市大数据中心在热线智能化方面采取的措施以及取得的成果。

　　当前，泰安市12345热线在智能化建设方面处于全省领先地位，智能应答、坐席助手、智能转办、智能质检、智能回访等广泛应用在了热线工作流程的各个环节，成效也比较显著。“12345微信公众号服务提升”荣获首届“泰安工作创新奖”；《山东省优化营商环境专报》刊登了《泰安市加强数智化建设 打造12345热线高质量发展新样板》；作为全国优秀热线代表，应邀出席全国热线年会“数智化政务热线的基础构建和发展图景”圆桌论坛，向全国分享泰安经验。在刚刚结束的第七届全国12345热线年会上，《泰安用知识图谱打造12345智能热线Plus》入选全国优秀案例，获得“算法突破典范”奖项；泰安12345热线在全国313个地级市中排名第45位，在山东省地级市中排名第4位，获得“品质跃升典范”奖项。

　　下一步，泰安市大数据中心将继续优化完善各智能化模块，不断提高坐席助手语音识别准确率、智能转办准确率和智能回访有效率等，推动智能化应用从“有”“有用”向“实用”“好用”发展，助力泰安市热线“接得更快、分得更准、办得更实”。继续丰富知识库内容，加强知识图谱建设，通过对知识条目的标注工作，提高企业群众咨询问题的答复准确率并广泛应用于人工坐席、智能应答和微信公众号等领域。建设热线数据中台，加大对热线大数据分析功能的研发投入，深挖数据在“预警预判、问题研判、汇集民智”等方面的作用，做到热点性、苗头性、聚集性、敏感性问题早发现、早预警、早处置，构建“取之于民、用之于民”的热线诉求数据应用闭环，为泰安市社会治理和领导决策提供可靠信息参考。