新泰市公安局“零距离”打造和谐警民关系

　　吴贞彬

　　为积极满足人民群众对公安工作的新要求、新期待，切实改进工作作风，增强辖区群众安全感和满意度，新泰市公安局以三个“零距离”服务为抓手，不断延伸公安工作的服务空间、服务范围、服务职责，着力打造群众满意公安队伍。

　　服务群众“零距离”。采取亲民、爱民、便民、惠民的工作措施，重点抓好民警日常服务规范，制定文明服务用语和服务忌语，规定所有民警和工作人员使用规范用语、微笑文明地接待办事群众，坚持做到回答问题细心，解决困难热心。针对窗口民警推行窗口“三无”服务，不断提升群众满意度。一是当日办结“无积压”。针对高峰期每天都有大量群众等候的实际情况，努力提高窗口当日办结率。按照每天能够办理的最大量实行“定量服务”和“当日办结制”，确保工作无积压。二是人性化服务“无距离”。窗口民警严格按照服务规范使用文明用语，做到服务态度和蔼，解答群众不厌其烦。为方便沟通交流，窗口平行设置无隔离，需要时民警主动站立解释，在户籍、出入境大厅标注了办公区、等候区，设置了填表台，将样表固定于填表台，精心制作了《办证须知》、《办证流程图》、《温馨提示牌》，将剪刀、胶水、涂改液、签名笔、矿泉水、纸杯等用品放置于大厅，推行人性化服务“无距离”。三是服务工作“无投诉”。在办证大厅内设立公开咨询、服务及监督投诉电话，采取不定期回访申请人等方式，主动征询、倾听申请人和社会各界的意见和建议，通过畅通群众诉求渠道，及时答疑解惑等措施，确保窗口接待服务无投诉。

　　警民互动“零距离”。结合新泰市委“双千双万”连心工程和开展创满意大走访活动，组织民警深入社区、村居及群众家中，问政于民、问需于民、问计于民，近距离倾听群众声音，为群众办好事办实事。经常召开“开门评警”恳谈会和警营开放日，把群众请进来面对面交谈的方式，使社会各界群众代表能畅所欲言，让民警第一时间倾听民心、了解民意、为民解难，更让群众深入了解公安工作，最大限度地取得群众支持和理解。同时，110案件回访制度，认真做好调解工作，积极理顺当事人的情绪，从而把矛盾化解在萌芽状态，使矛盾苗头最大限度的得到遏制。

　　宣传教育“零距离”。开展全方位、多角度进行法律知识宣传，实现宣传教育“零距离”，不断架起连结警民关系的桥梁。组织民警走访辖区单位、社区、家庭，让群众了解公安工作，了解执法程序和规定，广泛听取群众对意见和建议，不仅宣传了公安工作动态，还进一步拉近警民之间的关系，增强规范执法的社会认同感。同时，通过开展“大手拉小手”实践活动的形式，组织民警到学校上法制教育课，对学生进行安全宣传教育，使学校师生学法、知法、守法，自觉遵守法律规定，提高自我保护能力。