今年以来，泰山区行政审批服务局聚焦解决道路运输从业主体难点问题，以提升道路运输政务服务便捷化，群众政务服务体验高效化为目标，全面落实泰安市委、市政府关于推进现代物流业高质量发展，助力现代服务业提质增效的决策部署，创新实施“普通货物运输全程网办”服务模式，为政务服务创新升级注入新动力。

　　直面群众需求，破解难点堵点。提前调研，全面解析破困难，通过对一线业务办理情况深入调研，精准了解影响普通货运全程网办审批的主要难点、堵点问题。泰山区行政审批服务局进一步推进线上审批信息规范化，及时完善政务服务网办理指南、事项要素等，让从业者只需登录山东政务服务网，在线提交申请，即可实现零等待办证，极大提升了道路运输从业人员的办事体验。此外，推出证照临期提醒“服务闹铃”，通过建立证照到期提醒台账，将许可证到期时间、企业联系方式等信息记录其中，提前介入精准服务，依托移动公司短信服务平台，通过发送短信等方式提醒证照即将到期的企业、群众及时办理延续业务，变“坐等办事”为“主动服务”，进一步提升办事便利度。

工作人员引导群众办理业务（樊护凯 供图）

　　重塑办事流程，提升审批质效。优化完善办事渠道，紧扣群众办事新需求，通过重新梳理普通货物运输许可事项，统一规范办事指南，明确法定依据、办理时限、申请材料、示范文本等要素，着力“减环节、减材料、减时限”，进一步明确受理标准，细化审查细则，规范办理流程，实现线上线下“无差别受理、同标准办理、零自由裁量”。同时，通过系统自动生成、数据共享、证照互认等方式简化申请材料，在企业群众拍照上传相关电子化申请材料后，工作人员通过在线进行审核，确认材料齐全无误后即可制发电子证照，业务审批完结后，申请人即可在“爱山东”APP或运政通微信小程序申领到电子证照。普通货物道路运输许可以电子化申报方式代替线下纸质申报，在实现全程“零跑腿”的同时，办理时限大幅压减，整体审批时限从2个工作日缩减到1小时办结。截至目前，已为泰安市泰山区弘亮道路运输经营部等200余家企业办理普通货物运输“全程网办”业务。

　　优化拓展功能，丰富智慧政务应用。优化填报指引，明确受理条件，细化材料目录。针对业务办理中常出现的表单不会填，申请材料不合适等问题，通过优化完善网上办事引导功能，以微信群、公共邮箱等方式发布“材料样表”，对表单填写进行全流程指导，简化填报程序，严格落实“一次性告知”避免反复沟通，有效解决“不会填、反复填、易填错”等问题，填报出错率约减少30% 。业务办理完成后，同步制发的电子证照，申请人即可在“爱山东”APP及运政通微信小程序中实现同步查看，同时，在日常的经营活动，从业人员可以使用“爱山东”APP或运政通移动端调取证照，便于在交通运输执法日常检查中的电子亮证、扫码核验等，切实增强了企业和群众办事体验感和获得感。

　　（通讯员 樊护凯 李公正）