为进一步优化营商环境，泰山区应急管理局牢牢秉持“人民至上”服务理念、积极倡树“泰山领先”服务品牌、持续打造“应急先锋”崭新名片，不断增强便民服务意识，切实提升利企服务本领，以更加舒适、便民、高效的政务服务环境，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

　　编制办事指南，流程更透明。全面梳理现有政务服务事项，形成包含审批事项、设定依据、办理流程、申报材料及模板、办结时限、办理地点及咨询电话等要素的《办事指南》并在国家政务服务平台公示，为办事人员提供精准的服务指引。企业通过下载《办事指南》了解具体办事流程并通过线上政务服务网、线下大厅窗口、快递申请等多种途径提交办理申请。

　　制定工作制度，体验更优质。按照全区关于抓紧抓好“双满意”工作的相关部署，制定了《泰山区应急管理局行政审批政务服务大厅工作制度》，进一步提升了行政审批政务服务工作人员的服务质量和工作效率，确保每一个来办事的市场主体和人民群众抱着希望前来、带着满意离开。

　　优化审批流程，服务更便捷。探索“窗口综合受理、科室分类审批、集中统一出件”的工作模式，实行“受理”“审核”“发证”三条线管理。所有审批事项由窗口统一受理，再根据职责分工分发给相关业务科室，各科室按照法定程序和要求，在规定时限内完成审核、审查并作出决定，最终由窗口集中统一送达。用最精简的办事流程为市场主体和人民群众提供更加优质的贴心服务。

　　（通讯员 姬欣欣 史金银）