为全面提升消费服务质量，推进消费环境建设，近日，泰山区市场监管局召集全区线下消费维权服务站及ODR企业，连续组织举办了13场放心消费创建现场业务培训会。

　　培训会重点对辖区市场监管所、线下消费维权站、ODR企业投诉处理工作人员进行“一对一”“面对面”“事对事”专业实战指导培训，同时对消费者投诉举报平台使用、消费纠纷调解技巧等方面进行重点讲解。培训会要求维权人员把工作干在前头，把责任履行到位，做到件件有落实、事事有回应，及时化解消费争议，高质量做好放心消费创建、投诉举报处置等消费环境建设工作任务。目前，共有60余家企业、200余人参加培训。

　　另外，泰山区市场监管局为提高企业主体责任意识和消费者满意率，积极推进辖区大型商超、消费集中的商圈参与消费维权站建设，整合相关的各类组织机构，利用科技手段创新投诉解决模式，建立“线上＋线下”化解机制，实现“矛盾不出商家，矛盾不上交”的目标。

　　下一步，泰山区市场监管局将进一步优化投诉举报工作流程，规范工单办理，认真执行24小时快速回应机制，督促按时限办结所有工单，积极化解矛盾，不断增强消费者获得感、幸福感。

　　（通讯员 陈聪）