消费环境建设培训会现场（陈绪斌 供图）

　　为进一步完善消费纠纷投诉和处理机制，落实企业主体责任，优化营商环境，根据“放心消费在泰安”创建工作部署要求，4月20日，泰山区市场监管局徐家楼市场监管所召集辖区内线下消费维权服务站及ODR企业组织开展消费环境建设培训会。

　　培训会围绕线下维权服务站、 ODR企业平台使用和投诉处理方法展开，泰山区市场监管局徐家楼市场监管所工作人员重点讲解了放心消费创建工作情况和《消费者权益保护法》。针对消费者投诉处理过程中的注意事项，工作人员通过列举真实消费案例的方式进行讲解，让参会人员理解消费维权工作的意义。

　　各参会企业负责人表示，要切实担负起责任，加强宣传教育，提高思想认识，强化工作措施，全力推进放心消费创建工作，努力实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”。

　　下一步，泰山区市场监管局徐家楼市场监管所将加强监管力度，提升消费维权指导和培训工作的时效性，深入推进民生领域案件查办“铁拳”行动，严惩重处侵害消费者合法权益的违法行为，严格落实投诉举报快速回应和接诉即办机制，引导企业牢固树立消费维权主体责任意识，确保ODR企业投诉处理工作的规范性、准确性，真正做到“让监管长出牙齿，让违法者付出代价”。

　　（通讯员 陈绪斌 刘勇）