“我在网上反映的出行难的问题，没想到这么快解决了，真是感谢！”10月19日，泰安市泰山区网络安全和信息化服务中心的工作平台，收到了网民“春天百合”的点赞。

　　三天前，“春天百合”在网上发帖，反映所居住小区门口有段背街小巷坑洼不平，晚上没有路灯，严重影响居民出行。泰山区网络安全和信息化服务中心立即将该情况交办至小区所在的街道，街道联合社区人员赶赴现场排查核实，从10月17日到18日，仅用两天时间完成了路段整修，并安装了路灯。

　　网上听民声，线下解民忧。泰山区积极践行网上群众路线，不断完善网络理政机制，积极运用网络了解民意、回应诉求，全力解决群众的“急难愁盼”。

　　目前，泰山区建立起了覆盖7个街道镇和50余个区直单位的网络信息接收员队伍，街道镇延伸至社区村、网格。当地网信部门依据区直单位权责清单、街道镇职责任务清单，确立了“网上留言受理——按职能划分交办——职能部门认领承办——网信部门跟踪督办——办理反馈——汇总上报——归档存档”的链条式操作流程，对责任主体、工作流程、办理时限提出了具体要求，构建起纵向延伸、横向扩边的协同联动机制，实现上下贯通、分级受理、工作联动。

　　泰山区在网民留言的线下处置过程中，结合实际，分类施策。对咨询有关政策、工作程序等问题的，明确答复；对群众反映需要解决的问题，能够解决的，立即解决，短时间解决有困难的说明情况，限期解决；对不符合政策或因客观原因解决不了的问题，做好耐心细致的解释工作，征得网民谅解。网民留言交办实行“挂号销号”制度，实办实销，回复办理情况定期通报，办理结果与各单位“一把手”见面。

　　针对个别存在职能交叉的重难点问题，组织相关部门召开协调会，就责任进行明确，推动部门间协调联动，避免推诿扯皮。不久前，网民反映一商场地上停车场存在没收费手续而乱收费的问题，泰山区发改和市场监管部门联合处置，责令停止收费并按程序办理“公共停车场收费核准登记”。

　　从“键对键”到“面对面”，以“马上就办”的作风，确保网民诉求件件有回应、事事有着落。个别小区不动产证办理慢，泰山区组成专班快速推进；某企业拖欠员工工资，人社部门现场协调解决；网民反映某肉联厂有异味，生态环境部门连夜监测……今年以来，泰山区共收集网民诉求362件，处置和办理346件，办结率达95.6%，一大批涉房产物业、道路交通、社会保障、城市管理、教育医疗等多个领域的民生实事落地见效。

　　（通讯员 刘奎林）