如何应对旅游突发事件成焦点 泰安旅行社总经理培训开班

　　大众网泰安1月15日讯（通讯员 郑燕 闫晨 李健峰）14日，泰安旅行社总经理培训班在泰安华泰大酒店开班。上海锦江旅游公司总经理助理陆建鸣教授面向泰安171家旅行社负责人做了《旅游突发事件的应对与处置》等专题讲座。

　　在《旅游突发事件的应对与处置》专题讲座中，陆建鸣教授从旅游业特性、不可抗力的法律概念、近几年发生的出境旅游投诉案例分析、突发事件的主要表现等方面，面向全市171家旅行社总经理做了详细而实用的培训。

　　泰安市诚之旅国际旅行社总经理徐娟说，“这次培训的内容更加详细和实用，应该能整体提升全市旅行社的管理水平和境界，”参加过培训班后的学员中感觉受益匪浅的不止徐娟一人，泰安环泰国际旅行社总经理李颖也表示听了讲座之后很受启发，“通过培训让我们对整个行业的系统发展方向以及轨迹屡清了思路，通过提问环节，对整个经营过程中遇到的问题和困惑也能与专家学者进行面对面的探讨，”李颖说，比如《旅游法》正式颁布实施后，旅行社应该如何依法经营做好散客市场，“还比如在旅游电商的冲击下，传统旅行社应该怎样顺势调整业务结构，在听过讲座后，都有了比较清晰地认识。”

　　泰安市旅游局局长程明在培训班上表示，随着旅游产业的快速发展，旅行社行业竞争日趋激烈，特别是面对《旅游法》的颁布实施、散客旅游时代的来临、旅游电子商务的飞速发展、旅游新媒体营销的日渐风靡、游客维权意识的不断增强等市场新形势、新特点，对旅行社调整经营管理思路、创新旅游盈利模式、规避市场风险提出了全新挑战。

　　程明说，举办此次培训班，邀请业内专家授课，“重点就落实《旅游法》、旅游投诉法规制度和旅游权益保护等热点问题解疑释惑，为全市旅行社从业人员提供了一个交流、学习和合作的平台，有利于促进旅行社行业全面提升。”

　　据悉，2014年11月下旬泰安市旅游局组织50余名旅行社总经理和旅游行业管理人员，赴上海旅游高等专科学校，参加了第十六期全国旅行社总经理培训班。培训班上，还举行了第十六期全国旅行社总经理培训班结业颁证仪式。