近日，一位客户焦急地走进宁阳农商银行鹤山支行，向工作人员求助：“我父亲因身患重病，但定期存单密码忘记了，没有告诉家人，这可是父亲的救命钱啊，现在取不出钱来，该怎么办才好啊？”

　　了解情况后，该行工作人员迅速安抚客户情绪，并第一时间告知密码重置的办理流程。鉴于账户持有人无法亲临网点，该行立即协调两名工作人员，提供上门核实服务。当天营业结束后，工作人员驱车赶往宁阳县第一人民医院，现场开展业务核实与授权办理。

　　在医院，该行工作人员细致地向家属介绍了业务流程与所需材料。在确认患者意识清晰、能表达真实意愿的前提下，严格遵循制度要求，认真核对身份信息、讲解业务细节，并协助完成授权手续。整个过程耐心周到，获得了客户家属的高度认可和真诚感谢。

　　一次及时的上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更以实际行动诠释了宁阳农商银行“以客户为中心”的服务理念。今后，宁阳农商银行将持续优化服务流程，拓展服务渠道，用更贴心、更温暖的金融服务，为群众办实事、解难题，让金融服务的温度传递到每一位客户心中。

　　（通讯员 宿惠惠）