近年来，随着年轻人普遍外出务工，镇域内留守老人数量逐步增加，来便民服务大厅办理业务的群众，有的腿脚不方便，有的不会填写表格，有的不会下载软件，有的不会进入系统认证……办理业务困难重重。

　　为更好地优化政务服务环境，肥城市桃园镇便民服务中心以帮办代办为抓手，以“知民情、解民忧、暖民心”为主线，以便民高效和群众满意为目标，不断提升工作作风，切实把“服务无止境，满意为群众”落到实处，有效解决了群众办事“多头跑、来回跑、多次跑”等问题，为群众营造了办事舒心、顺心的服务环境。

　　“光听说今年有了新的缴费标准，但我们年龄大了，儿女也不在身边，什么都不懂，也不会用手机，多亏了‘桃小美’，不仅把政策讲明白了，还手把手帮我缴上了社保，真是太谢谢你们了啊。”刚刚完成社保缴费的刘女士对“桃小美”帮办代办员的热情服务和务实作风给予充分的认可和赞许。

　　据了解，肥城市桃园镇按照政治素质强、服务意识强、业务能力强、工作作风强的“四强”标准，高标准打造了一支200余人的“桃小美”帮办代办服务队，主动为前来办理业务的群众提供业务咨询和指导，帮助其进行资料复印、表格代填、网上申报、手机注册、电子文件上传等帮办代办工作，为群众提供“保姆式”贴心服务，让群众“最多跑一次”“一次就办好”。同时，针对老年人、残疾人及行动不便的特殊人群，提供“一对一”上门服务，实现政策“直达”、服务“直享”。

　　入户走访、信息采集、帮办代办，只要群众有需要，“桃小美”帮办代办员总会在第一时间出现，主动靠前服务，不断满足群众个性化需求，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，赢得了广泛的好评。今年以来，成功帮助群众提供帮办代办服务1.2万余次，“桃小美”正逐步成为桃园镇帮办代办的“亮丽名片”。

　　（通讯员 王君瑶）