“我们利用网格员居住本楼栋的‘熟人’优势，通过居民自荐互荐形式，秉持‘党员优先、单元长从居民中来’的原则，选出了一大批居民满意的楼栋‘大管家’，截至目前，已累计招募单元长262名。”肥城市新城街道河西社区党委书记高伟向记者介绍。

　　近期，肥城市新城街道为提升为民服务质效，创新服务群众载体，深化“三找一定”行动，全力挖掘“热心骨干”，将“网格长—楼栋长—单元长”队伍作为网格治理的重要力量，营造“我的楼栋我做主、我的邻居我服务”的浓厚氛围。

　　各社区通过居民自荐、居民推荐、网格员走访等多种形式，以“社区事务熟、邻里关系佳、统筹能力强、空闲时间足”作为筛选前提，充分挖掘本社区内符合选任条件的热心居民，通过召开选人专项议事会议优中选优，选出居民满意的楼栋“大管家”，采取“1+N”联户方式，做到全域覆盖、不落一户，网格员和居民“双向熟知”。截至目前，新城街道累计招募楼栋长200余名、单元长700名、登记在册热心居民900余名，治理触角有效延伸到千家万户。

　　在挖掘“热心骨干”的同时，新城街道着力强化基层治理队伍建设，采取“培训+激励”的方式，为楼栋长、单元长等“热心骨干”充电赋能。一方面，强化技能培训。组织收看“桃都善治”大讲堂，开展“网格员讲网格事”巡回宣讲、网格员技能大赛，社区定期召开社区议事会、座谈会等，全面提升网格员服务技能。另一方面，激发服务活力。孙庄、东付村、孙小等社区以信用积分兑换为抓手，凡是楼栋长、单元长能够收集居民诉求、排查化解风险隐患、探访慰问困难群众、协助开展小区便民活动等的，可根据《社区信用积分兑换细则》领取信用积分，兑换相应物品或服务；河西、龙山、阳光等社区对楼栋长、单元长服务情况进行季度公示，年底根据服务情况和群众满意度评选“最美楼栋长”“最美单元长”“最美志愿者”等，切实增强“热心骨干”的归属感和荣誉感。

　　从居民中走出来的“热心骨干”，对周边情况更清楚，对居民了解更深入，居民对其信任感也更足。他们能够协助网格员第一时间了解社情民意，化解矛盾、处理问题，更近距离服务居民，引导居民主动参与社区治理服务当中，让社区治理更加便捷高效。今年以来，新城街道共配备514台“桃都善治”服务终端用于网格治理，更新资源卡片信息20余万人，网格上报事件72000余条，办结率达99.89%，先后开展义诊、义剪、公益集市、上门维修、文艺演出等各类服务活动200余次，服务居民1万余人次。

　　“找‘热心骨干’行动充分发挥了‘关键少数’的示范引领作用，引导居民实现从‘旁观’到‘参与’的重大转变，‘热心骨干’有效激发了居民自治的内生活力。”新城街道人大工作委员会主任刘华伟表示，选好居民“热心骨干”，是实现共建共治共享社区治理格局的关键，“热心骨干”所具备的“从居民中来、到居民中去”的独特优势，让社区和群众的沟通更加顺畅，社区治理更加高效，服务群众更加精准，群众生活更有温度。

　　（通讯员 梁慧敏 欧阳康宁）