东平县东平街道针对城市居民利益诉求多元化、服务需求多样化，积极创新服务群众方式方法，搭建智慧化党群服务平台，有效整合各类资源，依托街道、社区、网格等，把神经末梢延伸到小区、楼栋，实现网络平台和实体大厅、线上运行和线下服务一体化。

　　聚焦体系建设，完善线下服务架构。大力抓好“阵地+组织+社区专职工作者”三项重点工作，着力打造完善的线下服务体系。一是打造综合服务阵地。投资600余万元推进社区党群服务中心优化升级，打造了佛山、赤脸店、后屯、龙山等一批党群服务中心示范点和花千树、铂悦府等一批小区党群服务驿站示范点。二是完善服务组织体系。以小区党支部建设为引领，健全完善“社区党委—网格党总支—小区党支部”组织架构，成立10个社区党委，67个网格党总支，管理230个居民小区。三是充实服务工作力量。选派67名党员干部任职网格党总支书记并兼任网格长，从社区“两委”、物业、业委会人员中招聘320人担任专兼职网格员，公开招录30名大学生任社区专职工作者，下沉网格抓治理。

　　聚焦平台搭建，打造智慧党群服务。以群众诉求处置为中心，打造东平街道智慧化党群服务平台，构建“街道响应、社区处置、居民诉求”3个工作端。一是实现社区居民“一键呼叫”。开发“一键通”快速呼应体系，通过遍布小区的二维码，群众实现随时手机“微呼叫”，精准反映诉求问题；同时还可以对事件办理进度进行查询，开展满意度评价，从而实现服务群众“零距离”。二是实现社区治理“一键督办”。街道利用综合指挥平台的数据支撑，通过微信小程序登录，改变了传统的工作汇报形式和领导督办方式，变当面汇报、开会部署为线上推进、一键督办。三是实现“一键处置”。各社区可随时通过手机端和电脑端反馈落实情况，通过“文字+图片+视频”的“朋友圈”模式呈现，不受办公时间和地点限制，既提升了治理效能，又节省了行政成本。

　　聚焦机制建设，线上线下高度协同。探索运用信息化手段，推动基层社会治理从“碎片化”向“体系化”转变，实现以机器管流程、以制度管运行效果。一是创新接诉即办机制。聚焦“高效处置一件事”，建立统一归集、统一分拨、统一督办的诉求调度指挥体系，构建“统一受理、集中梳理、归口管理、限期办理”链条式诉求办理新模式，实现诉求办理“一站式”服务。二是完善诉求办理机制。完善群众诉求办结情况回访制度，对不满意的诉求件，启动督办程序，督办后依然不满意的，严肃问责相关责任人。三是构建闭环管理机制。以智慧化党群服务平台为支撑，建立单一事项处置小闭环模式，依托网格化管理，推动群众诉求在网格、社区以及街道三级范围内发现、处置、反馈并形成闭环，实现“小事不出格、难事不出街”。

　　（通讯员 杜爽）