大众网·海报新闻记者 郝晓华 通讯员 田云 肥城报道

　　肥城市政务服务大厅医保窗口坚持以保障人民健康为中心的理念，深入实施民生优先战略，以争创省级标准化示范窗口为抓手，按照“四最、六统一”要求，全力打造 “温情医保 用心服务”经办品牌，力求做到环境优、经办快、方法多、作风实、效果好。

肥城市政务服务大厅医保窗口。（田云 供图）

　　精心设置力求环境更优

　　肥城市政务服务大厅医保窗口科学设置功能分区，合理划分4大功能服务区、积极推行综合柜员业务通办、设置“老年人优先窗口”等方便老年人办理业务；高标准配备硬件设施，配备医保经办服务职能电子屏等硬件设施，利用高科技手段让群众“少跑腿”；用心优化服务环境，配备各种绿植，合理设置医疗保障官方标识、引导牌等营造绿色温馨的办公办事环境，开设泰安市首家“医保书吧”，办事群众可自由翻阅，营造舒适的休闲环境。

医保经办服务职能电子屏。（田云 供图）

　　流程再造力求经办更快

　　肥城市政务服务大厅医保窗口优化办理流程，对所有医保经办服务事项进行重新梳理，编印《医疗保障经办服务办事指南》，做到任务“清”、标准“明”、程序“优”；简化办理手续，削减申请定点机构材料与医疗费手工报销材料，制定具体的材料交接规范；压缩医疗费用手工报销办理时限，比国家、省规定的办结时限分别压缩90%、50%以上。

　　贴心服务力求方法更多

　　肥城市政务服务大厅医保窗口加快数字信息化建设，依托“肥城医保”微信公众号和微信工作群等，丰富拓宽“不见面”办理渠道与路径，大力推广医保电子凭证，肥城市激活率达60%以上；完善服务便捷化机制，实行“综合柜员制”，实现医保业务“一窗通收通办”，机关干部轮流担任医保服务专员，成立医保窗口“桃小美”帮办代办队伍，全程提供“一对一”全流程陪办帮办服务；构建网络协同化体系，加强镇街医保工作站建设，目前第一批10大服务事项已全面下沉，实现了医保业务在群众“家门口”办理，唱响了“医保服务在身边，有事就找医保站”的基层医保经办品牌。

医保窗口人员正在开总结会。（田云 供图）

　　提升素质力求作风更实

　　肥城市政务服务大厅医保窗口加强规范管理，全力落实5项机制，全程做到“两不四公开”，全面规范服务行为；加强学习培训，开展科长讲堂等能力提升活动，先后组织到淄博市淄川区等医保经办工作先进地区进行考察学习，对标先进，取长补短板；加强督导调度，分工领导全时段盯靠服务窗口，每天分别于上班前与下班后召开早例会与总结会，以严格的要求、公正的评判助推工作人员服务能力和综合素质的提升。

医保窗口设置电子评价器。（田云 供图）

　　完善机制力求效果更好

　　肥城市政务服务大厅医保窗口完善服务“五进”机制，开展医保服务定期“进企业、进医药机构、进社区、进学校、进机关”活动；完善外部监督机制，从肥城市党代表、人大代表、政协委员和社会各界中聘请部分关心医保事业发展、有较强社会责任感的人士担任医疗保障社会监督员，帮助宣传肥城市医疗保障有关政策、监督医保服务质量；完善现场评议机制，设置电子评价器等，自觉接受群众监督，处理投诉率和网上好评率均达100%。

办事群众对医保窗口人员的评价。（田云 供图）

　　肥城市政务服务大厅医保窗口，先后被评为肥城市十佳政务服务窗口、泰安市级标准化示范窗口，窗口工作人员凭借热情的工作态度，扎实的业务能力多次获得群众肯定，体现了参保群众对医保经办服务的认可。

　　下一步，肥城市政务服务大厅医保窗口将继续抓好全省医保经办服务标准化示范窗口建设工作，脚踏实地，务实创新，全力打造群众满意的医保经办服务品牌。