肥城市行政审批服务局完善“好差评”推动政务服务水平再提升

2021-11-11 11:13:01 来源: 大众网 作者: 李庆 张旭

  大众网·海报新闻记者 李庆 通讯员 张旭 肥城报道

  “你们的服务很热情,办事效率特别高,我非常满意!”近日,在肥城市行政审批服务局工程建设项目综合受理窗口,刚拿到施工许可证的付先生对本次服务赞不绝口。“请您对本次服务进行评价。”当窗口评价器响起提示语音时, 付先生毫不犹豫点击了“非常满意”。

办事群众付先生正在进行服务评价。(记者 李庆 摄)

  政务服务好不好,群众说好才算好。今年以来,肥城市行政审批服务局把完善“好差评”系统列入民生实事,新购进4台叫号机、175台评价器,将肥城市政务服务大厅所有窗口、所有事项纳入“好差评”评价范围,不断拓宽评价渠道,办事群众可通过窗口评价器、二维码、“泰好办”自助终端、意见簿、短信等多种渠道对服务效率、服务态度、服务便民度等进行评价,实现现场服务“一次一评”,网上服务“一事一评”。

  对“好差评”结果,由肥城市行政审批服务局督查投诉科负责梳理分析,将收到的“差评”分解落实到相关科室或进驻部门窗口,限期5个工作日予以解决,并通过电话、短信等方式对办事群众进行100%回访,确保差评及时、高效得到处理。同时,把“好差评”结果纳入科室及个人年度绩效考核,作为评先、评优的重要参考依据,实现“以评促改”“以评促管”,不断提高窗口人员综合业务能力和服务水平。

  通过不断探索,肥城市行政审批服务局已建立起“多方收集—处理反馈—改进提升”闭环式“好差评”工作机制,今年以来,累计收到评价110万余条,好评率达99.8%。下一步,肥城市行政审批服务局将继续坚持以企业群众满意为导向,以“好差评”评价为抓手,进一步畅通反馈渠道,优化工作流程,不断提升政务服务质量。

初审编辑:栾晓磊

责任编辑:孔维飞

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