大众网·海报新闻记者 李庆 通讯员 张旭 肥城报道

　　“你们的服务很热情，办事效率特别高，我非常满意！”近日，在肥城市行政审批服务局工程建设项目综合受理窗口，刚拿到施工许可证的付先生对本次服务赞不绝口。“请您对本次服务进行评价。”当窗口评价器响起提示语音时, 付先生毫不犹豫点击了“非常满意”。

办事群众付先生正在进行服务评价。（记者 李庆 摄）

　　政务服务好不好，群众说好才算好。今年以来，肥城市行政审批服务局把完善“好差评”系统列入民生实事，新购进4台叫号机、175台评价器，将肥城市政务服务大厅所有窗口、所有事项纳入“好差评”评价范围，不断拓宽评价渠道，办事群众可通过窗口评价器、二维码、“泰好办”自助终端、意见簿、短信等多种渠道对服务效率、服务态度、服务便民度等进行评价，实现现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”。

　　对“好差评”结果，由肥城市行政审批服务局督查投诉科负责梳理分析，将收到的“差评”分解落实到相关科室或进驻部门窗口，限期5个工作日予以解决，并通过电话、短信等方式对办事群众进行100%回访，确保差评及时、高效得到处理。同时，把“好差评”结果纳入科室及个人年度绩效考核，作为评先、评优的重要参考依据，实现“以评促改”“以评促管”，不断提高窗口人员综合业务能力和服务水平。

　　通过不断探索，肥城市行政审批服务局已建立起“多方收集—处理反馈—改进提升”闭环式“好差评”工作机制，今年以来，累计收到评价110万余条，好评率达99.8%。下一步，肥城市行政审批服务局将继续坚持以企业群众满意为导向，以“好差评”评价为抓手，进一步畅通反馈渠道，优化工作流程，不断提升政务服务质量。