“不需要，最重要的都在网上”，庄坤团队的办公室门口只有这样一个牌子，他这样来解释这个简易的布置
“双11”迫近，每天午餐后的间歇是赵广帅难得的休息时间，他通常都会坐在办公室的沙发上看会手机，用来缓解一天的疲劳
仓库内的工作人员每天都是在一片混乱的包装盒中度过，简单、枯燥的简易流水中，聊天是他们最大的乐趣
赵广帅用透明胶带将包装盒的口封起来，这样的工作每天重复上千次，他不想带手套，因为会影响双手的灵活度
大众网菏泽11月11日讯（记者 郭 豪）昨天一早，庄坤像往常一样来到公司，他先到客服办公室查看前一晚的订单情况，然后来到仓库，查看包装盒的准备情况。今天，庄坤负责的天猫旗舰店参加了“双11”活动，为此，他提前一周就带领团队开始准备。
电商新兵在摸索中前行 目标做到行业前三
“就像迎接考试一样。”庄坤直言，在电商领域他还算新人，“双11”临近，他心里既兴奋又紧张。7个月前，山东天骄生物科技有限公司开始试水电子商务，并安排1990年出生的庄坤筹备并管理电商团队。公司认为，公司在电子商务领域没有基础，不如让年轻人边学边做。
时值定陶县陈集镇政府加快引导电商产业发展，帮助当地企业成立网上店铺，并经常邀请电商专家为他们授课。就这样，庄坤在天猫商城和京东商城分别成立了凯瑞玛旗舰店，以销售咖啡、奶茶、冰淇淋粉为主。
“店铺成立前两个月，订单少的可怜。”在网店起步阶段，庄坤只有一个三人的团队，一人负责客服，一人负责仓储，一人负责店面管理及设计。“大家都不懂，只好摸索着前进。”庄坤说，原来不知道可以打印订单，他们都是用手抄的，一天抄100张订单，累得手酸。在包装和发货方面没有经验，经常包装破损或发错货物。
经过了成长期的阵痛后，庄坤的团队在客服、包装、发货等环节已非常熟练，并且通过参加聚划算、折800的活动，在夏季迎来了爆发，店铺销量一下提高了很多。“夏季时每天能有一万多的销售额，其中冰淇淋粉做到了全行业前三名。”如今， 庄坤的团队已发展到10人，旺季过后，每天仍有近万元的销售额。
订单产生后，工作人员将产品打包装好，然后就由快递小哥上门装车拉走。平时，快递小哥用普通的机动三轮车一天来拉两次，能运走近2000件货物，“双11”那天，快递小哥将更换一辆厢货车，以应对激增的货物量5 订单产生后，工作人员将产品打包装好，然后就由快递小哥上门装车拉走。平时，快递小哥用普通的机动三轮车一天来拉两次，能运走近2000件货物，“双11”那天，快递小哥将更换一辆厢货车，以应对激增的货物量
与仓库内的吵杂热闹相比，由几名MM组成的客服办公室较为安静，客服们坐在电脑桌旁，整个房间都是啪啪打字的声音
“一入淘宝深似海”，客服妹妹形容当客服的感觉，像是整个人“黏”到了网上一样。她们的工作除了给客户提供咨询之外，还要尽量避免出现差评。在天猫旗舰店里，他们收到十万多条评价，只有约150个差评
除了正常的准备外，庄坤花费心思定制了一万多件彩色水杯，送给“双11”这天的客户们。庄坤说，对待客户，得想谈恋爱一样对他们好，这样他们才会收藏你的店铺，才会给你好评
提前进入“双11”模式 48小时不休息
对于网购者来说，“双11”是购物的狂欢节，而对于卖家来说，是扩大店铺影响力的绝佳时机。庄坤说，登陆“双11”会场的产品价格为历史最低价，去除物流、人工等成本，利润微乎其微。尽管如此，仍有大量店铺争着参加活动，因为活动聚集起来的店铺人气，对于店铺长期发展具有重要影响。
为使店铺“双11”活动顺利开展，庄坤提前一周就着手准备工作。在他看来，售后和包装是电商流通中重要的两个环节，因此，客户和仓库是准备工作的重点。“目前有四名客服人员，最近常给她们做思想工作，让大家做好‘双11’时的加班准备。”庄坤笑着说，团队在昨天早上即进入“48小时模式”，这期间，没有休息，全部精力都要扑在网店上。
在仓库里，包装和发货的工作在这里进行，工作人员拿到订单后，根据订单情况将货物装进包装盒，然后封口，通过快递公司发出去。庄坤说，这是项繁琐的工作，最近一周，除了处理日常的订单，工作人员每天都要额外准备1000个包装盒。
22岁的赵光帅在仓库工作已有半年多，给货物打包虽然简单，但由于量大，做起来也是不易。赵光帅拿到的包装盒是平整的，他和同事需要将它折起来，然后封上一侧的口，让它们处于“张开口等订单”的状态。在这一项环节中，赵光帅和其他两名同事组成一条小型流水线，一人负责打折，另两人封口。
“昨天加大了工作力度，做了5000个包装盒。”庄坤说，他期待“双11”那天能产生过万的订单量，他和团队的目标是月销售额突破100万元，实现行业第一。
