为深入践行“金融为民”理念，切实维护消费者合法权益，提升公众金融风险防范意识，3月15日，中国太保寿险泰安中心支公司积极响应国家金融监督管理总局泰安监管分局号召，在泰安市盘古天地广场开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，通过知识普及、互动答疑、案例讲解等形式，向市民传递消费者权益保护理念，展现公司“责任、智慧、温度”的太保服务品牌形象。

　　聚焦民生关切 搭建“零距离”沟通平台

活动现场（张梁亮 供图）

　　上午9时，盘古天地广场人头攒动。中国太保寿险泰安中心支公司精心布置的展台前，悬挂着“保障金融权益 助力美好生活”横幅，展架上整齐摆放着《金融消费者权益保护手册》《保险消费风险提示》等资料。身着统一制服的公司工作人员通过“一对一”讲解、情景模拟等方式，向市民普及反洗钱、防范非法集资、个人信息保护等知识。针对老年群体，工作人员还贴心准备了“大字版”宣传单页，并结合真实案例揭露“养生骗局”“高息陷阱”等诈骗套路，帮助市民筑牢风险防线。

　　创新互动形式 金融知识普及“接地气”

活动现场（张梁亮 供图）

　　为增强活动趣味性，公司将“金融诈骗情景模拟”搬上舞台，工作人员生动演绎，让观众在捧腹大笑中牢牢记住防范要点。现场气氛热烈，欢笑声、讨论声交织一片，将金融知识潜移默化地传递给每一个人。同时公司特别设置了“权益保护知识问答”互动区，“保险犹豫期是多久？”“遭遇销售误导该如何维权？”等问题引发热烈讨论，工作人员结合保险法条和理赔案例进行专业解答，让晦涩的法律条款变得通俗易懂。

　　聆听客户心声 服务升级“再出发”

活动现场（张梁亮 供图）

　　活动期间，公司消费者权益保护部李经理带队与消费者面对面交流，耐心倾听市民对保险服务的意见和建议。针对市民关注的“理赔时效”“保单条款解读”等问题，公司表示将持续优化智能理赔系统，开通银发服务绿色通道，并通过“太保服务官”直播、社区讲座等形式，让金融知识走进千家万户。活动当天累计发放宣传资料300余份，解答咨询80余人次，收集有效建议20余条，切实将消费者权益保护落到实处。

　　中国太保寿险泰安中心支公司始终将消费者权益保护融入经营全流程，长期以来通过建立“总经理接待日”机制、开展“服务体验官”监督行动、上线“洋洋”客服等举措，持续提升服务质效。未来，公司将以“3·15”活动为契机，深化金融教育常态化机制，创新服务模式，为泰安市民提供更安心、更便捷的风险保障，为构建和谐金融生态贡献太保力量。

　　（通讯员 张梁亮）