在2025年1月8日这个看似平凡的日子里，中国太保寿险泰安中心支公司下辖的新泰营业厅却迎来了一份无比珍贵的物品——一面绣着“情系客户办实事 热情服务暖人心”的锦旗。这面锦旗，不仅仅是一块绸缎与丝线的交织。它承载着一位客户深深的感激，更闪耀着中国太保寿险泰安中心支公司专业、贴心、高效理赔服务的熠熠光辉，是客户对中国太保品牌信任的有力见证。

客户赠送锦旗（张梁亮 供图）

　　故事要回溯到2019年9月，W女士怀揣着对未来的保障期许，选择牵手中国太保，投保了《金福人生终身寿险》以及《附加金福人生提前给付重大疾病保险》，为自己的人生旅途系上了一道“安全带”。时光流转至2024年6月，有着前瞻保障意识的客户W 再次加码，为自己的健康防线添砖加瓦，投保了《安享百万医疗保险（费率可调）》。然而，命运的阴霾却悄然降临，同年10月，W女士被确诊患有乳腺恶性肿瘤，这一噩耗如巨石般砸向她和她的家庭，让原本平静的生活瞬间掀起惊涛骇浪。

　　面对病魔的侵袭，W女士在慌乱与无助中拨打了中国太保客户服务热线，并于2024年10月25日在客户服务人员的暖心陪伴和协助下，将理赔资料递交给了公司。了解到客户W背后那个经济捉襟见肘的家庭，以及后续高昂治疗费用带来的沉重压力，公司新泰营业厅柜面主管、“消保先锋岗”朱秀娟高度重视，对提交的电子扫描资料进行逐页、逐行、逐字的仔细审查，一旦发现有漏扫的关键信息或是拍扫模糊不清、可能影响审核进度的页面，朱秀娟立刻放下手头一切事务，第一时间联系W女士，用自己的专业解决问题，让客户在焦虑中感受到来自中国太保的贴心关怀。在朱秀娟的全力推动下，一笔117349.47元的理赔款快速结案并到账，为身处困境的W女士及时送去了希望的曙光。从准备资料到理赔款到账，仅仅耗时5天，这一“太保速度”在关键时刻为W女士驱散阴霾，照亮前行的路。

　　W女士收到理赔款的那一刻，泪水夺眶而出。这笔钱对于她而言，远不只是一串数字，而是绝境中的救命稻草，是黑暗中最温暖的那束光，让她原本几近崩塌的信心瞬间重塑，坚定了与病魔抗争到底的决心。她满怀着感恩之情，对公司的服务给出了极高的评价，尤其是朱秀娟主管，她的耐心、专业与高效，如同冬日暖阳，温暖了W女士冰冷的心，让中国太保这个品牌深深扎根在她心中，赢得了她毫无保留的认可与信赖。

　　回首2024年，中国太保寿险泰安中心支公司在理赔服务的答卷上成绩斐然。全年理赔金额9940.6万元，这一巨额数字背后，是无数像W女士一样的家庭在风雨飘摇之际得到的有力支撑；99.34%的获赔率，彰显着中国太保对每一份保单承诺的坚守，绝不轻易让客户的希望落空；而从提交理赔资料到赔款到账平均时长仅1.09天，最快理赔时间甚至只需短短5分钟，这样的“太保效率”让保障得以在第一时间抵达客户身边。

　　如今，这面红彤彤的锦旗已高悬于公司荣誉墙上，它时刻提醒着每一位中国太保人肩负的沉甸甸责任。中国太保寿险泰安中心支公司将矢志不渝地秉承“诚信天下 稳健一生 追求卓越 创新共赢”的企业核心价值观，以实际行动践行“责任、温度、智慧”的太保服务，用更专业的素养、更高效的流程、更便捷的体验，为每一位客户筑牢抵御风险的坚固城墙，续写中国太保品牌的暖心篇章，让爱与保障如春风化雨，润泽万家。

　　（通讯员 张梁亮）