山东移动泰安分公司坚持“以人民为中心”，贯彻“客户为根、服务为本”的理念，不断拓展服务内涵，通过搭建装维“管家式服务”体系，精准挖掘家宽客户，对用户进行一对一关怀。高标准开展家庭组网、接入网攻坚活动，夯实家宽基础网络质量，提高上网速度与稳定性。遵循高效支撑理念，打造“480”装维服务标准，全力做好家宽满意度提升工作。

　　在网格内实施清单化管理，装维人员对网格内家宽用户做主动关怀，以客户为中心，推动装维“管家式”服务体系发挥实效，强化服务品质提升，紧紧围绕用户家宽网络满意度，狠抓装维服务动作落地。积极开展宽带服务进万家活动，通过入户测速、WIFI调测、问题解答，持续为客户解决宽带使用过程中出现的“上网设置、机顶盒使用、资费套餐”等各种“疑难杂症”，为千家万户提供贴心的专业优质服务。

　　“480”服务体系是山东移动泰安分公司向家宽客户做出的承诺，4小时处理故障，8小时完成装机，0客户不满意。通过开展技能比武、星级评定等活动，提升装维服务意识以及工作技能；对装机、投诉工单全流程管控，专人跟进，实时调度，加强对工单把控力。对装机及投诉工单量进行监控，设置“红橙黄”三级预警机制，全市统一调配帮扶力量，集中完成工单报结。

　　山东移动泰安分公司将继续秉承“服务不断升级，初心始终如一”的理念，把为宽带用户提供高质量的宽带网络和高品质的服务体验放在首位，真正做到“客户为根 服务为本”，为客户带来“舒心 贴心 暖心”的体验，将“心级服务”送到客户心里。

　　（通讯员 郭萌）