建设银行泰安肥城支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，持续打造有温度、有关爱的劳动者港湾优秀服务网点，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。

　　设备助老显关怀

　　建设银行泰安肥城支行聚焦老年客户需求，积极推动劳动者港湾软硬件适老性升级改造，为老年人提供有实际需求的爱心座椅、老花镜、振动闪光叫号器、血压仪、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程方面始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

　　科技助老送便利

　　建设银行泰安肥城支行贯彻落实建行科技共享观念，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项，贴心推广专属老年人手机银行版本，提升互联网应用产品的易用性和安全性，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。

　　服务为老解忧愁

　　建设银行泰安肥城支行把服务为老放在核心位置，始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”。针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务；同时积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群众宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力。

　　（通讯员：温晓涵 肖卓）