当前，“飞单”行为严重损害着客户利益，且严重影响着我行声誉。工行泰安高新支行以“飞单”行为专项防范和排查活动开展为契机，以支行为排查主体，采取四项举措，从根源强化落实理财销售的违规防控，据实彻底规范网点销售行为，确保飞单行为无藏身之处。其主要做法是：
一、以案防交流为载体，强化员工日常警示教育。一是充分利用晨会、案防会，组织员工学习非法集资类典型案例，以真实案例剖析危害性，使员工深刻认识非法集资对于自身职业生涯、家庭生活的严重危害；二是将违规警示教育贯穿日常，随时提醒员工牢记合规红线，保持警钟长鸣，达到员工主动、自觉抵制“飞单”行为的发生。目前，员工对于“飞单”的定义理解以及违规行为的认识较为清晰深刻；三是在组织全体人员签署“拒绝私售承诺书”，以案防交流为载体，使每位员工深刻认识签署承诺书的严肃性，并郑重承诺远离私售理财产品行为；四是强化监督、举报意识，及时将分行举报邮箱地址、监督电话在网点内予以张贴公布。对于他人参与、组织私售的行为，要求员工必须做到自觉监督、主动举报，以增强全员依法合规的主体和自觉意识。
二、以客户经理为依托，引导客户正规投资理财。高新开发区，周边环境相对复杂，钢材市场、回迁村民居多，各金融机构高息揽存对于该群体的诱惑力较大。因此，以客户经理为依托，做好日常客户正规投资理财引导也就至关重要。一是在网点内，充分利用宣传栏、宣传册、电子显示屏等多种方式，对我行的理财产品进行正面推介宣传。二是大堂经理做专场讲解，在营业厅现场宣讲过程中，将非法集资的特征、常用手段、利益危害以及防范措施进行穿插，引导我行客户通过正规途径进行投资，告诫客户不要参与购买非我行发行的理财产品，谨防上当受骗，造成投资损失。目前，现场专讲取得客户的理解与信赖，收到较好的宣介效果，保证了投资环境的洁净。
三、以监督系统为辅助，消除违规销售行为隐患。一是在促进网点业务持续健康发展的同时，坚决杜绝因片面追求业务指标，内控管理失控现象。严禁本网点员工迎合、迁就客户不合理要求，放松对于风险制度的遵守，甚至放弃基本制度底线的行为发生。二是接受业务运行风险管理、内控监测分析、柜面业务操作风险、信用卡风险监控、反洗钱等系统的监测监督，对于疑似员工异常资金往来、信用卡使用异常以及账务异常挂账的，均作为重点线索进行排查。三是并结合非现场监测数据通报，认真彻底地做好整改落实，排除网点违规理财、私售飞单现象的发生，从根源上消除违规销售行为隐患。
四、以问题整改为终结，确保飞单行为无落脚地。一是针对检查发现的问题，组织网点人员认真整改。对于客户风险评估中，评估类型与购买品种不符问题，逐笔落实客户经理对客户进行重新评估，确保同类错误不再就范。二是对检查中发现的网点主任办公桌或大堂经理咨询台违规摆放客户重要信息资料的问题进行彻底整改。首先从硬件设施维修着手，将网点办公门锁、大厅单证台以及办公抽屉锁统一更换维修，以保证对所需要保管的重要资料进行加锁保管；其次从网点主任做起，强化客户经理、大堂经理等相关人员对于重要资料保管、防止资料遗失、客户信息泄露的防范意识，坚决杜绝此类问题的再次发生，并接受后期各级检查的回头复查；第三，支行严格将“飞单”以及网点资料保管等内容列入个金检查的常规持续项目，突击与月度检查相结合，坚决杜绝私售理财产品、系统外销售理财产品、违规代客理财、违规代客操作和代客保管重要物品、误导销售、强制捆绑销售等问题在我行网点的发生；第四，将“飞单”列入网点每日警示教育的项目，常规性地进行思想行为约束规范。严格查处通报违规行为，做到是问题不隐瞒，持续强化网点销售行为的合规健康发展。
