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农业银行真诚帮助客户受赞扬

2014-08-12 13:14:00 作者:戚芬芬  来源:大众网
看着客户急切的表情,常庄支行安排相关人员立即调取自助银行和网点监控录像,并及时与自助服务终端维保商联系,提取与客户相邻的交易信息。基本情况确定后,常庄支行立即与持卡人取得了联系,从工作的角度给予善意的提示,希望持卡人理解和支持。

      “手机找到了!太谢谢你们了!你们真是帮了我的大忙,避免了好几单生意损失!”近日,农行枣庄薛城常庄支行接到客户打来的电话。

      8月6日,客户林先生一早就来到常庄支行营业室,焦急的向网点人员求助,“请帮帮找一下手机,里面有这几年做生意的客户信息,今天下午还得联系客户和谈生意,手机对我非常重要了,只要能找来怎么都行”。原来,8月5日下午该客户在常庄支行自助银行办理业务时,由于大意想尽快完成操作,将手机随手放在了自助服务终端上面,业务操作完成后,未拿手机直接离开了网点。

      看着客户急切的表情,常庄支行安排相关人员立即调取自助银行和网点监控录像,并及时与自助服务终端维保商联系,提取与客户相邻的交易信息。经查看分析,发现林先生离开后,有一女子过来办理业务,发现手机后,经多次试探后,将手机放入包中捡走。

      基本情况确定后,常庄支行立即与持卡人取得了联系,从工作的角度给予善意的提示,希望持卡人理解和支持。经过沟通,该持卡人终于打消侥幸心理,与林先生联系归还了手机。林先生感激不尽,于是出现了来头的一幕。

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