心康集团坐落在华夏文明的东部发祥地山东泰安，地处五岳之首泰山脚下。集团旗下设有泰安心康医院、弘康医养中心、泰安心康医院互联网医院、智慧数字化康养平台4个单位，是集“医疗、养老、体检、健康管理”四位一体的综合性医护服务综合体，总部建筑面积30000余平方米。多年来，在提升医疗服务与技术水平之路上集团步履不停，他们正在以实际行动在这座国家历史文化名城中书写着属于自己新的历史。

山东心康集团全景（崔晓彬 供图）

　　专业成就立身之本打造顶级专科医院

　　泰安心康医院是经泰安市卫健委批准，省卫健委备案，泰山区卫健局登记注册成立的一家非营利性三级专科医院。坐落于泰安市泰山区欧恺路1号；办公及病房面积30000余平方米，拥有在院职工300余人。

心康集团董事长刘萌（崔晓彬 供图）

　　医院设有心理科、内科、中医科、心理咨询室、老年人心理科、医学康复科等多个专业科室。配备医疗设备共计150多台/套，床位数400床。在医疗设施方面医院先后引进了HIS系统、心理测验系统、脑电地形图仪、心电图仪、多普勒彩超分析仪、多功能高频数字化X线摄影、美国GESytec1800PlusCT机、全自动生化分析仪、五分类血常规分析仪、LIS系统，全自动化学发光免疫分析仪，S-100β神经因子检测线、经颅磁刺激仪、脑功能治疗仪、音乐放松系统、心理健康CT机、生物反馈、脑机接口等多种医疗设备。

　　走进院区，环境温馨舒适，医护和蔼可亲。病房里，医护人员像对待自己孩子一样24小时守护在病患身边，这里就是患者的第二个家。将患者放在首位，打造专心、专注、专业的康复疗养机构，是医院一直坚守和践行的承诺。

医院人员合影（崔晓彬 供图）

　　为了提升工作质量，提升职工的工作能力和业务水平以及职业素养。医院以JCI为尺度全面落实6s工作。经过几年的努力，全体职工对6s的实用性，重要性有了深刻的了解和认识。在日常工作中，他们全面推行6s的培训、学习、落实工作对安全以及JCI标准进一步落实。通过学习JCI知识夯实6s具体工作，作为强化管理，提升服务质量，实现管理标准化，现代化，品牌化的重要一环，全面铺开。

　　全天候细致服务，让“养老”变“享老”

　　弘康颐养中心是集团亲情打造的养老经典品牌。中心紧邻泰安心康医院；共设床位300余张，按星级酒店配置提供中心供热水，居室内配备独立卫生间、电视、空调、医疗床等各项设施。在这里，老人不在仅仅是养老，更是享受晚年优质服务和多彩生活的优质体验。

启动仪式现场（崔晓彬 供图）

　　中心工作人员，实行全院微笑行动，以“六有”的服务理念全心全意为24小时为老人提供服务。他们采用独创的“315服务模式”：“3”即是管护人员配比到位、个性化关爱服务到位、近亲属沟通交流到位，“1”即是入院试住制度；“5”即是护理人员有爱心、护理态度要耐心、护理工作要细心、护理服务要贴心、护理效果要称心。

　　中心采取全日式服务，提供多功能活动中心、健身室、棋牌室、麻将室、图书阅览室、营养餐厅等供老人休闲娱乐。智慧化服务全覆盖，开发康养信息化建设，引入智慧养老+互联网+大数据，单位智慧数字化管理系统通过可穿戴设备和其他监控硬件的结合，实时监测老人身体数据，系统更具设定的警戒值实时判断人员身体情况，一旦某些数据达到警戒值，系统会自动进行报警，并在系统主页面给出佩戴信息列表及相应的身体数据信息和分析结果远程健康监控，始终贯彻“远程监控—健康档案—健康预警—健康促进”的研发思路。

　　中心的智慧数字化管理系统借助于先进的移动互联网技术、云技术和物联网技术，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，形成了以居家养老，生态养老，日间托管，旅游养老，医疗养老，智慧养老于一体的综合性一站式中型服务机构。集团新建高标准、现代化配餐车间。从社会上聘请营养专家、等级厨师，三餐食谱坚持推行“242”的标准（即早餐2个菜，午餐4个菜，晚餐2个菜）提供。添置了多辆送餐保温车，一日三餐定时对各院区配送食物，及时回收餐具并清洗消毒，保证用餐及时，杜绝食品安全问题的发生。

　　为给老人提供生态膳食，医养中心依托自产原生态膳食食材，为老人设置合理营养用餐，亲情打造生机、低碳饮食文化，让每一位老人吃得健康、吃得舒服。

　　为丰富老年朋友的业余生活，医养中心开办大讲堂，开设老年大学的课程，包括声乐、太极、书法、健康养生讲座等，传播时事政治，分享养生之道，还请老人畅谈岁月流转的感悟，品读人生真谛。

　　医养中心坚持逢节必过，联欢不断，专门安排市容市貌观光游，让老人在饱览城市日新月异的变化中倍加珍惜晚年生活。同时，组建组织各种门球、麻将、奇异才艺等比赛，让老年人乐享其中，天天有活动，周周有排列，月月有比赛；为兑现老有所依，医养中心配有内科、中医科、康复科等专业医务人员，老人可以享受到调养康复服务，开设有医疗诊治，保健康复，精神慰藉及情感交流服务，满足健康养老多样化的需求，结合中医养生及康复调养，让每一位入住老人享受最优质的健康生活。

　　中心为老人开发智能手环，为居家老人提供实时定位、紧急呼叫、家政预约、健康监测、物品代购等服务；科技替代人力实现全天候贴身监护，与智慧养老服务信息平台实时智能互联，24小时实时监测老人身体基础数据，为工作人员联系老人核实情况和对接医疗开展急救等提供有效技术支撑；同时为入住养老人员配置人脸识别系统管理系统，防止在院老人走丢，确保在院养老人员安全。依托智慧养老服务信息平台网格化服务管理，线下入户照料护理打造养老服务全覆盖。

　　信息化造就“智慧生态链” 精准服务解除后顾之忧

　　智慧数字化康养平台是以互联网技术为核心，在现有数字化办公设备的基础上，借助专业软件建立覆盖、统筹城乡、高效互动的养老服务体系管理系统，创新养老服务体系化管理模式，以“数字老龄”努力提升养老服务体系建设及管理水平，打造真正意义上的没有围墙的敬老院。

　　平台充分运用国内先进的视频监控技术、地理信息系统(GIS)、全球定位系统(GPS)、计算机技术、通讯技术和多媒体技术等现代信息技术，以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式，真正实现全面、无缝的养老产业链中各服务部门的信息共享和资源整合，形成覆盖城区、满足不同需求的养老照护服务网络，推动地区养老服务行业发展；为众多老人养老提供了更加完善的保障。

护理人员陪护老人（崔晓彬 供图）

　　一抹抹夕阳红，演绎着老年人的幸福生活，成为医养中心一道亮丽的风景。集团投入巨资全新开发“掌上云”智慧服务平台，建设星型拓扑网络，智能终端与云平台实时互联，云平台与应急救助和医疗数据共享互通，为老年人个性化需求，标准化服务搭建起基础框架，开拓远程服务，居家养老平台数据挖掘及大数据应用，构建区域慢性病健康管理评估模型；运用数据挖掘手段，实现慢性病的数字化、个体化管理，并提供监管和指导的途径。面向医务人员、管理者，提供交互式可视化的区域医疗健康大数据慢病管理服务体系，提高全民健康信息化服务水平，全面提升居民健康指数。引入智慧养老+互联网+大数据，养老服务一键拨号直接接入，24小时接听老人服务需求信息，及时提供有效快捷服务。

　　通过智慧养老APP终端，围绕老人所需提供医疗救助、生活照料、精神慰藉、紧急救援、主动关怀等服务通过平台采集大数据经过分析解决成老人不会用智能手机儿女不在身边和服务人员不专业等问题系列突出问题，通过专业客服人员和远程专家会诊等高科技手段，帮助老人和子女解决，就医，用药，防走失，购物，客服人员主动电话提醒，包括久坐吃药，实施检查血压心率异常，客服及时处理，让儿女没有后顾之忧。

　　构建数字权威平台让科技更贴近群众

　　心康集团智慧数字化管理系统借助于先进的（移动）互联网技术、云技术和物联网技术，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立佩戴人信息数据库为基础，以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基本服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体，服务热线“8912349”直接接入，24小时接听被服务服务需求信息，围绕所需提供医疗救助、生活照料、精神慰藉、紧急救援、主动关怀等服务。通过先进的网格化服务全覆盖，打造快捷高效医养服务圈，安排专业化技术人员组成流动服务团队，根据求助信息提供全方位服务。在现有行政区域边界的基础上，形成“区县服务中心+区域+机构+片区+网格”五级联动网格化服务管理平台，有效保证入户照料护理服务工作的高效运转与开展，全天候提供“助医、助行、助洁、助浴、助餐、助急、助聊、助购、助乐、助学”的十助服务。

云康养指挥中心（崔晓彬 供图）

　　通过8912349平台和相关部门资料系统通过搜集人群相关信息，自动筛查出该个体属于一般人群、慢病患者、或高危人群。通过人群分类管理进一步采集人群个体身体活动、膳食、烟酒、家族病史、实验室检查等各类信息，系统将自动生成各类个人健康评估报告，对其健康状况进行全面评估，分析各种危险因素的现实状况和暴露水平，以慢病管理业务信息技术规范为依据，对慢病患者和高危人群的健康状况做出评估，并制定个性化的行为干预和疾病改善指导方案，并定期随访，动态掌握和管理人群健康状况，在管理效果评估的基础上，与管理对象共同调整行为干预和治疗方案，形成一个动态循环的跟踪评估、指导和管理过程。从而实现诊疗服务与健康教育，与追踪管理三结合，达到降低病残率、减少并发症、降低死亡率以及提高慢病病患生活质量的慢病防治和管理目标。

　　通过数字化平台系统可对慢性病进行专业的健康管理，通过健康教育、健康促进、行为干预等手段，落实病前预防措施，以达到小钱防大病，节约医疗费用支出，减轻患者负担。

　　数字化平台系统可以促进医疗协作、提高医疗服务质量，是解决民生问题的重要手段。借助基层医疗机构的信息化系统，医生和患者之间可以形成对慢性病一对一服务，创新医疗模式，改善医患关系，有利于和谐社会的建设。通过数字化平台系统平台的建设，整合优质医疗资源，提供权威的就医导航，指导患者选择最佳的就诊医院和医生，为患者提供更优质的医疗服务。通过这些便民的应用，整合医疗资源，高效服务公众。

　　从2017年至今，从无到有，由小到大，心康集团励精图治，立足医疗服务为平台，发挥复合资源优势，探索数字智慧化健管解决方案，形成了独具特色的管理思想和经营模式，正满怀信心，朝着围绕“医疗、养老、体检、健康管理”四位一体全生命周期战略，把心康集团打造成为国内外知名健康管理品牌这一战略目标全速迈进。

　　（通讯员 崔晓彬）