大众网·海报新闻东平2月14日讯(通讯员 孙娜娜 徐超)2020年的春节被突如其来的新型冠状病毒肺炎打乱了，东平分公司平湖营业厅作为东平县疫情期间开放的唯一移动营业窗口，营业厅工作人员坚守岗位，不忘初心，敬业奉献，处处为客户着想，时时为客户解急，全力为广大客户提供优质、贴心、周到的服务，他们是防疫一线通信窗口的“最美移动人”，展现了一幕幕发生在疫情期间的感人事迹和温馨画面。

　　解民所急实现“爱的连线”
　　2月5日，一位年龄大约70多岁的老太太急匆匆的走进东平分公司平湖路营业厅，一副不知所措的样子，当时在厅内负责前台引导的营业员曹丽娜看到这一情形，忙走向前询问道：“您好，大娘，请问您办理什么业务”。老太太说：“我第一次来营业厅，不知道怎么办业务，我就想用手机和孩子们视频聊个天”。经过老太太一番叙述，原来，老太太的子女在外地工作，孙子也跟着父母生活。因工作关系，有两年孩子们没回家过年了。本想在今年春节回家一家人团聚，但是突如其来的疫情阻断了回家的路。老太太不会视频聊天，每天只能通过打电话语音联系。
　　问清情况后，由于前台有客户正在办理业务，为尽快解决老太太的燃眉之急，曹丽娜急忙把老太太请到了接待室休息，对老太太关心道：“不用担心，这是包在我身上，马上给你办理解决”。她立即通过业务系统查询，发现老太太号码上没有流量业务。随即，在征得老太太同意后，为其开通了流量业务。为让老太太学会在家使用，曹丽娜现场用老太太手机下载了微信APP，注册了微信号，现场演示了视频聊天。由于老太太年纪大了，她便不厌其烦的讲解微信聊天的方法和步骤，直至老太太学会使用。随即，她用微信和在外地工作的子女进行视频通话，实现了家人之间“爱的连线”，老太太激动的留下了眼泪。临走时，老太太说道：“真是好闺女，移动服务真是太好了。闺女，看电视上说现在的这个病传染的很厉害，你们还在工作岗位上，你们不怕吗？”曹丽娜说道：“大娘，不用客气，这都是我们应该做的，以后有什么需要帮助，尽管找我。不害怕那是假的，但和那些奋战在疫情第一线的医生、护士们比，他们才是值得我们敬佩。您放心，我们大家会做好防护的，也会继续履行好自己的工作职责，为大家做好通信服务。”虽然是一句平凡质朴的言语，但也映射了曹丽娜作为一名移动员工应有的责任感和使命感。多次被评为省级服务明星、市级优秀员工的曹丽娜被同事称为“业务专家”，从大年三十以来，多日在营业厅值班;她的丈夫是当地镇政府公务人员，已连续十几天奋战在抗“疫”一线，家里年幼的儿子由年迈多病的婆婆独自照看。曹丽娜无怨无悔，“作为一名移动员工，在疫情面前，我能做的就是做好本职工作，尽己所能向广大客户提供优质、周到、贴心的通信服务，为抗击疫情贡献自己的力量，这是我们的初心和使命”，她是这样说的，也是这样做的。

　　救人危急彰显“优质服务”
　　1月26日上午，家住县城的张先生走进平湖营业厅，紧紧的握着营业厅主任高丽的手，激动的说道：“真是太感谢了，高主任，谢谢您的出手相助之恩，谢谢您的热情贴心的服务，要不然后果不堪设想。”高丽赶忙说道：“不用客气，这是应该做的，换了谁都会这样做。”
　　1月25日上午10时许，家住县城的张先生到平湖营业厅办理补卡手续，在办理业务过程中，张先生突然捂着肚子，趴在台席上，脸色煞白，大呼胃疼。平湖营业厅主任高丽看到后，急忙走过来，问道：“先生，怎么了，没事吧？”张先生疼的话都说不清楚了。当时的高丽心里有一点犹豫，还带着一丝害怕，但想到站在疫情一线的白衣天使们，她们难道不怕吗，她们日日夜夜在为患者服务，她们也是母亲，同为服务人员，同样是女人，我应该向她们学习，想到这里，她坚定的弯下身子将张先生搀扶到休息室。短暂休息后，张先生疼痛有所缓解，高丽便倒了杯热水，喝过水后，张先生气色好了许多，连忙道谢。经过询问才知道，张先生在乡镇政府上班，为响应政府号召，报名参加了社区防疫宣传志愿服务队，连续多日奋战在防疫一线，向社区居民宣传防疫知识和国家政策，一忙就是一天。由于饮食、休息不规律，老胃病犯了。临走时，高丽问道：“您怎么来的？”张先生说：“走着来的，家离这不远，走着回去就行。”高丽紧接着说道：“您这样走回去不安全，我开车送你回家休息吧。”张先生连忙谢绝。高丽言道：“您就别推辞了，您们在防疫一线不辞辛苦，冲锋陷阵，为广大居民安宁的生活保驾护航，你们才是真英雄，能为你们这些默默在抗疫一线无私奉献的英雄做贡献，是应该的。”说罢，扶着张先生走出营业厅，开车把他送到了家，并嘱托他要好好休息。

　　在这场没有硝烟的战争中，在病毒肆虐的疫情面前，她们向难而行，她们是“逆行者”，坚守岗位，只为保障岁月静好，她们是“守卫者”，为广大用户提供优质服务。她们心中坚守的“全心全意为客户服务”的初心和使命未曾改变，她们不曾畏惧，她们没有退缩，她们毫无怨言，只为客户提供优质、贴心的通信服务。她们积极履行青年文明号的职责，参加“泰安小美”志愿服务，配合社区开展疫情防控工作，主动担当社会责任，助力打赢疫情防控阻击战。正是由于她们“敬业 为民 奉献 爱心”的团队精神，她们“业务发展、客户满意度、志愿服务、团队建设”等诸多方面都成绩斐然，被评为泰安市建功立业先锋岗、泰安市女职工先进集体”等称号。服务永远在路上，她们将继续前行。