政务服务大厅是服务企业群众的一线，是党群干群关系的“连心桥”，是营商环境的“体温表”。大厅服务好不好，管理至关重要。东平县政务服务中心始终将政务服务大厅管理作为关键抓手，夯实制度规范、监督评价、现场管理“三个体系”，强化担当树形象，锤炼作风提质效，持续打造办事更高效的政务环境、支撑更有力的服务环境，增强企业群众获得感幸福感。

　　夯实全流程制度规范体系。建立健全咨询导办、首问负责、一次告知、限时办结、告知承诺、容缺受理等业务机制，优化完善岗位AB角、快速通道、上门服务、帮办代办、免费邮寄、政务公开等服务规范，涵盖咨询、受理、审核、送达、评价等各环节，真正做到按制度管人、用流程管事。全力推进“一窗综办”“一网通办”“跨域通办”“一件事一次办”“多评合一、多审合一”，整合流程、简化环节，实现行政审批高效集成，不断提升服务便利度。

　　夯实全覆盖监督评价体系。以企业群众需求为导向，建立健全监督评价体系，既突出工作实绩，也注重平时表现，充分发挥监督评价作用。大厅所有在岗干部职工，全部纳入监督评价范围，结合全量政务服务数据，常态化开展电子监察，设置“湖小美”回访中心，开通“办不成事”反映窗口，开展政务服务“好差评”，加强督查督办和跟踪问效力度，切实做到补短板、强弱项。

　　夯实全过程现场管理体系。优化大厅功能布局，打造咨询导办、企业开办等综合业务专区，设置自助服务、休息等候、母婴室等便民服务专区，方便企业群众办事。每天安排一名领导班子成员在前台值班服务，强化日常巡查，迅速处置现场异常情况，抓早抓小、防微杜渐。严格落实上下班、临时外出和请销假等制度，确保窗口服务不缺位。积极开展预约服务、延时服务，拓展智能化设备应用，实现事项自助办理和进度查询，全面提升企业群众办事体验。

　　下一步，东平县政务服务中心将继续以热心接待为底色，耐心倾听为温度，打好服务组合拳，强化主动服务意识，深入落实各项便民服务措施，以更加优质、高效、便捷的政务服务，为群众办实事、办好事。

　　（通讯员 李晓琳）