“让消费者更有力量”泰安岱岳区消协为民办实事

　　大众网泰安3月3日讯（记者 张冉 报道）伴随着3.15国际消费者权益日的临近，关注和维护自身的消费权益再度成为泰安市民关注的焦点。3日，大众网记者从岱岳区消费者协会了解到，2013年全年，协会以“我服务、共发展”核心价值理念为统领，以创建“半小时维权服务圈”为平台，以“让消费者更有力量”为目标，深入实施“红盾闪亮”工程，努力拓宽消协工作的内涵与外延，始终把提升服务意识和维权效能作为工作重点，切实为泰安市民的消费维权服务做好保障。

　　“半小时维权服务圈”发挥联动优势

　　2013年，岱岳区消协启动了3.15“半小时维权服务圈”，不但改变了以往分散开展、重复宣传的模式，而且着重突出岱岳区的区域特色，发挥整体联动优势。活动期间，共参与市场监督检查6次，发布消费警示信息34条，发放宣传材料4万余份，出动宣传车辆20台次，举办展览3次，处结消费投诉32件，处结率100%，挽回经济损失8万余元。

　　创新工作思路 建立“诉调对接机制”

　　各工商所负责人和分管消协工作的业务人员、各消费维权服务站工作人员及和解联络员参加了培训。消费者权益诉调对接工作使诉讼工作与调解工作进行了有机衔接，整合了维权资源，加大了维权力度，逐步形成了人民调解+行政调解+司法诉讼“三位一体”多元化的消费维权新机制。

　　探索维权渠道 建立“消费争议和解机制”

　　去年，联合消保科在银座商城、傲徕峰农贸市场、英雄山中学、粥店社区、泰山钢网、太阳部落、光彩大市场、国际汽车城等社区、市场、商场、学校、景区等场所设立“12315消费维权服务站和 “消费纠纷和解工作室”，并配备了流通维权服务车，各站点自行协商解决的消费者纠纷和解率达到90%以上。

　　加大宣传教育力度 倡导文明向上的消费文化

　　充分发挥媒体的宣传监督作用。截止目前，岱岳区消费者协会共受理投诉183起，其中和解170余起，和解率达到93%，为消费者挽回直接经济损失80余万元，受到市区各级领导表扬20余次。

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