解决消费者权益纠纷的途径

2014-03-14 16:29:00 作者：来源：互联网

1、依法定或约定履行义务。3、保障人身和财产安全。5、出具相应的凭证和单据。6、提供符合要求的商品或服务。7、不得从事不公平、不合理的交易。8、不得侵犯消费者的人格权。9、履行“三包”或其他义务。

　　依据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者负有以下义务:

　　1、依法定或约定履行义务。

　　2、听取意见和接受监督。

　　3、保障人身和财产安全。

　　4、不作虚假广告。

　　5、出具相应的凭证和单据。

　　6、提供符合要求的商品或服务。

　　7、不得从事不公平、不合理的交易。

　　8、不得侵犯消费者的人格权。

　　9、履行“三包”或其他义务。

　　消费者和经营者发生争议时，可通过下列途径解决：

　　(1).与经营者协商解决；

　　(2).请求消费者协会协商解决；

　　(3).向有关行政部门申诉；

　　(4).根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；

　　(5).向人民法院提起诉讼。

初审编辑：陶云江
责任编辑：李蕾

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