为进一步优化营商环境，提高行政审批服务水平，不断提升服务企业、群众的意识和能力。泰安市生态环境局开发区分局驻泰安高新区政务服务大厅窗口始终把群众满意和市场主体满意作为检验工作成效的标尺，坚持“严真细实快”的工作作风，秉承“企业无小事、件件有落实”的服务理念，全心全意为企业服务，为优化营商环境、助力经济发展发挥作用。在“一窗办理”建设项目环境影响评价文件审批业务的同时，作为生态环境对外窗口，对来访群众提供关于项目准入、环评等级判定等相关政策咨询。

　　抓学习强基础 提升服务水平

　　泰安市生态环境局开发区分局选派业务骨干值守政务服务大厅窗口，要求窗口工作人员要全面系统地学习法律法规及文件要求，不断地研究探索拓展窗口业务范围，为加强环评监督管理的工作，强化环评监管人员综合能力，今年4月份泰安市生态环境局开发区分局组织了为期20天的环评业务能力培训，增长了环评专业知识，进一步强化责任意识、大局意识和服务意识，积极提升业务处理能力，对项目审批中存在的难题，及时汇总上报、研判处理，制定办理节点，为建设项目顺利建设、投产保驾护航。在严格执行国家环保产业政策、把好入口关的同时，不断创新工作思路，做到提前介入、热心服务，全面提升服务质量与水平。

　　细解读及告知 提高群众满意度

　　一窗受理，全程跟进，全程服务，窗口工作人员在政策文件上细致解读，及时告知企业政策导向，对受理要件一次性告知，耐心细致做好政策传达，做好办理流程讲解，按时序抓好项目报批进展，主动对接服务，及时解决办理行政许可遇到的困难。开辟绿色审批通道，加强环评指导服务，提前介入研判环境可行性，采取并联提速、靠前审查，把服务前移，让群众放心，通过切实举措，提高企业群众的满意度。2023年以来泰安市生态环境局开发区分局驻泰安高新区政务服务大厅窗口共接听电话咨询200余个，面对面业务咨询办理100余件。

　　规范审批流程 优化程序推动“加快办”

　　坚持“一切服务为了群众”的理念，将服务效能当作窗口工作的重中之重。自窗口成立以来，印发办事指南200余份，提高群众的知晓度，规范建设项目环评审批程序，缩短企业环评审批办理时限，在收到修改完成的环评文件后，1个工作日内进入公示程序，公示期满后，次日出具审批意见。截至目前，2023年共审批环评文件29个，其中报告书2个，报告表27个。有效提高环评审批效率，缩短企业环评审批办理时限。确保审批流程便捷高效，行政审批行为规范、公正透明，持续提升企业、群众对生态环境领域行政审批服务工作的满意度。

　　下一步，泰安市生态环境局开发区分局将围绕提升窗口服务质量，持续深化放管服改革，着力提升生态环境办事效能，提高服务水平，用心用情用力为办事企业和群众服务，实施多项便民举措，有效提高审批效率，助推辖区经济高质量发展。

　　（通讯员 张瑜）