建行泰安肥城支行及时化解一起支付风险事件

2016-03-11 09:59:00 作者：来源：大众网

　　“三?一五”国际消费者权益日前夕，建行泰安肥城支行强化责任，增强网点敏感意识，严肃对待客户反映问题，提高问题解决效率和一次性解决能力，避免推诿、拖延造成投诉升级。

　　3月5日，客户王先生于拨打95533客服反映：其账户发生不明交易8笔，金额为2267.98元，要求建行泰安肥城支行核实具体去处。

　　作为该客户开卡网点，建行泰安肥城新城支行严格落实省行《关于规范支付类风险事件处理流程的通知》文件精神，积极协助客户处理不明交易问题。该网点安排专人在第一时间与客户取得联系，详细了解前因后果，同时与涉及的网络科技公司建立联络渠道，对其施加查询压力，交流有关账户不明交易查询细节。

　　经过多番努力，最终得知该客户与小贷公司有借款往来，其建行账户为约定还款账户，前期卡内无余额，所谓不明交易属系统自动扣划。建行泰安新城支行及时将情况告知客户，王先生对建行客户至上、快捷服务、认真负责的工作态度表示赞赏。

　　近年来，建行泰安肥城支行注重加强对客户反映问题的调查核实，制定合理的问题处理方案，加强问题处理过程跟踪，积极协调相关资源帮助、指导网点解决问题，收到较好效果。（鲁启轩）

初审编辑：赵伟
责任编辑：陶云江

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