泰安：党员服务队深入企业送温暖

　　□记者　姜斌

　　通讯员　袁文浩 魏文婷 报道

　　本报泰安讯　“猴年第一个工作日,你们冒着零下7摄氏度的寒冷,送来的不只是温暖和真诚,还有最好的服务,真是太感谢了!”2月15日,山东石横特钢集团有限公司副总经理尚振军,对上门服务的国网泰安供电公司彩虹共产党员服务队赞不绝口。

　　春节过后,泰安各企业都陆续开工生产,用电负荷大幅上升。针对这一实际情况,国网泰安供电公司坚持以客户需求为导向,组织彩虹共产党员服务队开展了为期10天的“电力送温暖·上门纳谏言”服务活动。服务队员深入全市155家高危及重要客户,了解用电需求,倾听客户呼声,帮助解决用电方面的问题。

　　国网泰安供电公司详细了解各企业生产经营状况,询问客户用电需求和用电方面的困难和问题。

　　组织专业人员深入企业生产车间,全面了解和准确掌握各企业的生产情况、用电负荷情况、近期和长远企业发展用电规划。同时征求客户对供电服务、供电质量、供电可靠性方面等相关问题的意见和建议,并向客户介绍供电政策,宣传安全用电知识,对客户安全用电、科学用电提出合理化建议,鼓励客户科学、合理、节约用电,降低生产成本,增加企业效益,增强市场竞争力。

　　在问需求、纳谏言的同时,彩虹共产党员服务队利用自身“专业、高端、精湛”的技术优势,为企业大客户提供现场服务,帮助和指导客户及时发现和尽快消除用电设备隐患,保证设备可靠运行和企业安全生产。当天服务队员分头走访大客户19家,及时帮助和协调解决用电方面的问题3项,征集客户意见和建议5项,帮助客户查处用电设备隐患2处。

　　据了解,今年国网泰安供电公司将着力提升彩虹共产党员服务队服务质量,发挥技术、资源、服务优势,建立全市35千伏及以上重要客户服务档案。

　　实施定人、定期、定制的“三定”服务制度,实施客户用电安全评估,建立客户“四色”安全等级档案,开展客户安全评级工作,为客户提供设备健康状态带电红外监测、节能服务咨询、优先应急处置等增值服务,提升大客户服务感知度和满意度。