□ 本报记者 姜言明 姜斌
10月19日,一名54岁内地游客在香港旅游,疑因拒绝在购物场所购物而被身份不明人士围殴致死。事件一出引发社会广泛关注,香港旅游再次被推到风口浪尖。
近两年,香港“占中”游行、暴力赶客、大陆游客购物被恐吓甚至受到人身伤害等事件接二连三发生,导致内地游客对赴香港游开始“敬而远之”。26日,记者走访泰城多家大型旅行社获悉,今年以来,泰安市民赴香港旅游人数锐减,下降50%左右。
市民赴港热情下降
“从去年开始,香港旅游行业对大陆游客的整体态度就不是特别好,这很挫伤大陆游客赴港游的积极性,赴港游的人数下降很明显。”泰安市诚之旅国际旅行社有限公司总经理徐娟介绍,频繁报出的旅游负面报道、香港民众对大陆游客的抵触态度,很挫伤内地游客的积极性。“对于我们旅行社来讲,也顺应形势,没有再把港澳游作为主推的线路。”据徐娟介绍,往年最火热的时候,他们公司赴港游线路,一年能发送七八百人,其中七成是家庭游和情侣游；而今年基本上就很少了,截至目前才一百余人,全年下来估计也到不了两百。
记者从泰山中国国际旅行社有限责任公司了解到的情况也大体类似,负责港澳线路的副总经理宋爱芳女士介绍说:“从前年开始就明显感觉到了人数的下降。根据估算,前几年比较好的时候,一年发送四五百人,现在一年算下来也就一两百人。”
泰安康辉旅行社有限公司出游中心经理娄霞介绍:“往年的成团率很高,今年不大行,定个日期收团都收不上来。往年一年得有五六百人,今年截止到目前也就不到三百人。”
市民有更多旅游产品可选
除了因为旅游品质下降,随着经济社会的发展,市民有更多旅游产品可选,也是导致赴港游人数锐减的原因之一。
泰山中国国际旅行社有限责任公司负责港澳线路的副总经理宋爱芳介绍说:“以前直飞的国际航班只有香港,旅行社来推荐的话,可能首先就是香港,但是现在目的地太多了,很方便,而且比较起来,去其他的国家游玩的性价比还高,花同样多的钱能享受更好的服务还不会受到歧视,大家自然也就不再选择去香港。”据徐娟介绍,“像泰国、韩国、日本,购物又便宜,整体的服务设施又很完善,对游客的接纳程度也比较高,很少出现像香港发生的这些恶劣的事件,所以现在,泰国、韩国、日本等很大程度上已经取代了港澳游这一块。”
“目前的话,港澳游主要人群是老年人。因为很多老年人都想到香港、澳门、台湾去转一转,年龄大了就想到这种特殊地区去看一下。现在老年人的夕阳红专列成了赴港旅游的主力军。”徐娟介绍。
自觉抵制不合理低价团
市民徐先生原准备今年11月去香港游玩购物,但近期曝出的香港旅游负面事件让他取消了这个计划。“我是今年国庆期间结的婚,今年上半年的时候本来打算结完婚去香港玩玩,但是后来新闻曝出那么多事件,我和妻子就取消了这个计划。我大学学的日语,后来找旅行社了解了一下,去日本的手续、花销和去香港差不多,我们就改成了去日本。”徐先生说,他觉得现在出外旅游,大家首要看重的肯定是旅游品质,“花了钱肯定是想玩的开开心心,所享受到的旅游品质很关键,如果花了钱还不受尊重,肯定没有人再选择去这样的地方。”
有分析指出,与香港旅游有关的负面事件多与“零负团费”有关,也就是大家俗称的旅游“低价团”。泰安市泰山文化国际旅行社出境部负责人宋雪燕介绍,据他们了解,出现问题的旅行团一般都是“特价团”。泰山中国国际旅行社有限责任公司负责港澳线路的副总经理宋爱芳女士建议,市民在出游的时候不要选择那种很低端、很低价的团。
25日凌晨,国家旅游局在官网发文提示:游客参与“不合理低价游”也将受到处理。希望游客要坚决抵制“不合理低价游”。“不合理低价游”是经营者利用游客贪图便宜的心理,低价揽客,而后通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利。
《旅游法》第35条规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
国家旅游局正在研究制定相关的处理办法。鼓励游客举报和监督“不合理低价游”等行为。国家旅游局已开通了“我要投诉举报”平台和“12301”服务热线,希望社会各界积极提供各类违法违规行为线索,对举报查实的将给予奖励,有关奖励办法正在制定中。
