投保人质疑泰安人寿产品要求退保 遭遇退保难

    原标题：投保人质疑产品要求退保 泰安人寿称保单符合规定 投保容易退保却犯了难

　　日前，市民周先生拨打本报热线电话，向记者反映了他在泰安人寿保险公司投保之后发生的一些烦心事。周先生向记者介绍，他在去年年初通过泰安人寿保险公司业务员曲女士购买了一份中国人寿国寿福禄鑫尊分红型两全保险，拿到保单后周先生却发现，之前说好的60岁返还收益竟拖延到了65岁，并且业务员当初向自己介绍的“交三万返九万”的投资收益变成了三倍的保障。当周先生因此决定退保时却被告知，保单已经超过了犹豫期，6000元的保单只能返还2490元……带着种种疑问，记者与周先生来到位于东岳大街与虎山路交汇处的泰安人寿保险公司客服办公室了解情况。

　　签了回执单却没看保单内容，保单到手后已过犹豫期

　　周先生向记者介绍，当时他拿到保单之后仔细一看发现，当初业务员介绍的60岁返还收益、三倍收益等项目都不存在，取而代之的是65岁返还收益、三倍保障等等。周先生感觉自己上当受骗了，之后办理退保因超过犹豫期被拒让周先生更加疑惑：“保单到手的时候就已经过了犹豫期了。”

　　在客服办公室，泰安人寿客服部张主任问周先生是否签署过保单回执？周先生称自己签过保单回执，但没有看过保单内容。张主任表示，保单回执是附在保单最后一页，签了回执就视同客户阅读并认同了保单内容。周先生这时有些激动，称自己还没有看内容保单就被业务员拿走了，这才耽误了犹豫期退保。那么当时周先生在签完回执单之后保单为何连看都没看就被业务员拿走了？为进一步了解事情的原委，周先生和张主任找来了当时的业务员曲女士。

　　投保人、业务员当场对质双方说法大相径庭

　　曲女士进入客服办公室之后首先向记者描述了当时向周先生介绍保单时的经过，并称当时已将投资的收益与风险悉数告知周先生。而在谈到周先生签完回执之后保单为何被带走时，曲女士表示当时是周先生让她将保单带走的。此时周先生情绪十分激动，反驳称保单是曲女士主动带走的。并表示：“当初就是因为业务员说交3万到60岁能返9万元才买的这份保险，这不是骗人吗？”曲女士向记者解释道，周先生认为的“三万变九万”、“三倍返还”，实际是一个三倍的意外保障，可能是周先生自己理解有偏差。就“三倍收益”及保单留存等问题，周先生与曲女士在现场展开了激烈的争论，双方各执一词，争执不下。

　　按照业务员曲女士及公司的说法，周先生签署了保单回执之后就视为他已经见过保单，了解并且认可保单内容了。同时，保险公司客服人员也电话回访过周先生，周先生在电话中也明确表示是自己亲自签署保单，了解了保单内容。那么保单究竟是谁让谁拿走的？耽误周先生的犹豫期退保究竟是谁的责任？双方对此一直争执不下。

　　6000元保费为何只退2490元？剩下的钱去哪了？

　　针对上述种种问题，周先生不想继续购买这款保险，想全额退保，但是保险公司称只能退还2490元。周先生当时交了6000元保费，另外的3510元为何不一并退还给周先生？

　　对此，记者采访了泰安人寿客服部张主任，张主任称2490元是保单价值，剩余的3510元的保险费用是保险公司承担理赔客户风险的成本，也就是说周先生目前已经享受了一年的三倍保障，3510元的保险费用因此无法返还。对此周先生感到非常无奈，仍坚持要求保险公司全额返还6000元保费。

　　记者现场采访过后，又通过电话联系到双方进行协调，试图寻求解决方法。泰安人寿客服部张主任表示他们也需要按照规定行事，周先生在维权期间走访了很多部门，部门忙于报告、回应等后续工作影响了问题解决的进度和空间。而周先生则仍旧坚持退还全额保费，称最多让步300元，如果得不到解决还将继续维权。

　　截至记者发稿之日，周先生与泰安人寿之间的退保纠纷仍未得到妥善解决。最终泰安人寿将会如何解决周先生的退保问题，周先生在维权路上又将遇到什么新情况？记者还将继续关注。