泰安市岱岳区工商开展"315"宣传活动 传授消费维权"新技能"

工作人员进超市宣传消费知识

工作人员进入田间地头教农民如何选购农资

工作人员为消费者对比讲解如何识别假冒名牌产品

工作人员走进黄前中学向学生讲解消费安全以及网购等知识

   大众网泰安3月15日讯（记者 张冉）“我从网上买了一个书包，在多少天内可以退货？”“7天！”“那退货的运费由谁来承担？”“消费者！”伴随着稚气但干脆的回答声，在泰安市岱岳区黄前中学的礼堂里，岱岳区工商局的工作人员在给学生们讲授新消法的有关知识。“315国际消费者权益保护日”临近，岱岳区工商局以“携手共治、畅享消费”为主题，组织开展12315进超市、进大集、进景区、进学校、进市场、进汽车城等“六进”活动，同时开展“红盾护农”，宣传新《消费者权益保护法》，将维权“技能”送到每一个百姓手里。

　　时值春耕，为了让广大农民学会辨识真假农药、化肥，学会维权，工作人员“堵源头”，对农资经营户进行重点检查，严格规范经营户建立进销货登记台帐；“查末端”，深入蔬菜大棚和田间地头，现场指导农民如何选购合格的农药、化肥。在山口大集上，工作人员将近期查获的假冒伪劣产品同真品一起摆放在展台上，为消费者现场讲解真假货的区别。

　　除了工商部门工作人员开展消费维权和宣传，岱岳区工商局还带动信誉良好、经营规范的企业实行“矛盾自销”。自去年开展“半小时维权服务圈”以来，该局在天平汽车城设立了“消费维权和解工作室”，由汽车4S店的员工任“工作室”和解人员，对消费者产生的纠纷和投诉先自行和解和处理，处理不了的再向工商部门投诉。这样以来，不但节约了执法部门的行政资源，还鼓励了企业守法经营、诚信经营。去年以来共受理投诉330余起，和解率达到94%，为消费者挽回直接经济损失60余万元。

　　通过工商部门的12315“六进”，各个群体的消费者都增强了自身的维权意识。“进超市”活动中正在购物的消费者小吴表示，通过工作人员的讲解，她知道了该如何更好地维护自己的合法权益。她要好好留存现场发放的宣传材料，今后如果遇到类似的消费问题，将会积极寻求相关部门的求助。随着理性消费观念深入人心，企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新机制将会逐渐形成。