今年以来，泰安肥城市地税局从打造四项重点项目上“起笔”，以纳税人需求为导向，以转型纳税服务形式为突破口，全面激发服务纳税人内生动力，通过规范服务行为，优化服务渠道，强化服务手段，实现了服务意识和服务能力“双提升”。
以开展素质工程为重点，提高服务意识。倡树“聚财为国、执法为民”的纳税服务核心价值观，增强干部职工的使命感和责任感，确立新时期地税部门纳税服务的指导思想、基本原则和主要任务，全面推行阳光服务、效率服务、沟通服务、热线服务等“六项服务”，不断夯实纳税服务基础。分岗位开展技能学习培训，使干部成为复合型干部，优化知识结构和履职能力。将岗责体系与执法规程有机结合，强化了国地税联合办税机制，规范和优化工作流程，通过流程整合大大提高了办税效率，切实减轻了纳税人负担。
以纳税人需求为重点，拓展服务渠道。着力构建以“纳税服务标识、纳税服务文化、纳税服务体系”三个层面为特征的纳税服务特色，运用到纳税服务品牌的创建工作中。通过“增进税企交流、和谐征纳关系”的共同愿景，引导全体干部职工实现人人主动参与服务，促进服务型机关建设。在确保畅通“12366”热线咨询渠道的基础上，搭建更具公共服务特征的“税企通”服务平台，该平台具有发票查询、公示公告、政策法规查询、税法咨询、纳税服务投诉等功能，实现涉税服务资源一体化。扎实开展“纳税志愿者服务”活动，扩大社会化服务品牌。从社会各界广泛选拔热衷于社会公益事业、具有无私奉献精神和一定专业知识技能的会计师、税务师、律师等志愿者，通过网站更新、上门服务、短信、电话、邮寄等方式，向纳税人提供税法宣传、税收政策咨询、纳税辅导以及税收援助等涉税服务，进一步提升纳税服务品牌的整体效能和社会效应。
以完善服务形式为重点，优化服务机制。工作重心由硬件建设逐步向咨询辅导转型，局长、中心税务所所长通过座谈、约谈、实地察看等方式，听取纳税人意见，了解纳税人心声，保证其各项经营业务正常开展。建立重点企业特色服务机制。对重点企业生产经营中特殊事项，开辟绿色办税通道，推出预约服务，延时服务等人性化服务项目，及时帮助企业解决各种涉税难题，简化手续程序，扶持地方企业做强、做大,有效保障纳税人合法权益。建立服务对象跟踪服务机制。通过税务干部发放《税企联系卡》，将税管员的电话向纳税人公开，方便纳税人与税管员取得联系。通过掌握了解企业生产经营情况，促进科学的税收分析预测，做到对纳税人了解更深、服务更实。
以深化作风建设为重点，提升服务质效。整合纳税服务、行风建设和作风建设，实现综合服务评价机制。办税服务厅窗口均实现“全功能、一窗式”服务，最大程度解决纳税人资料重复报送的问题。通过安装电子监控设施，及时掌握纳税服务工作效率和服务态度，提高服务积极性和服务水平。“金税三期”上线期间，提出了“先行受理、内部流转、加速办结”的理念，开展涉税审批全面提速行动，对纳税申报、缴纳税款、领购发票和税务机关代开发票四个办理频繁的事项，推行“同城通办”纳税服务管理模式。依托12366纳税服务热线和设立意见箱等，客观公正的征求纳税人意见，防范和及时化解征纳矛盾。持续优化纳税服务制度建设，通过电子显示屏和触摸查询屏向广大纳税人公开，增加办税透明度。
今年以来，肥城市地税局通过推出四项重点服务项目，实现了纳税服务工作由“执法管理”向“依法服务”转变，由“被动服务”向“主动服务”转变，由“形象建设”向“实效服务”转变，由“一般服务”向“个性化服务”转变，纳税人对地税部门的满意度不断提升。
