◆科技的发展让人们的生活越来越便捷,人们也越来越享受科技带来的慵懒生活。如今,传统洗衣行业也开始闻风而动,试图借助移动互联网谋求行业运营上的创新变革,掘金“懒人经济”。
近日,淘宝生活服务频道与国内数家专业中央洗涤工厂联合推出线上洗衣新模式——“懒人洗衣”。消费者可以通过手机下单自己想要洗涤衣物的类型,在约定好的时间内,由物流公司上门取走待洗衣物,待洗涤完成后,再由物流公司送回。一个月内,有超过5万件的衣物通过线上“洗衣场”清洗。
□ 本报记者 王佳声
见习记者 刘 涛
线上洗衣店不打烊
泰安市民李女士是一名公司白领,平时工作忙,很少能腾出时间料理家务,“白天忙活一天太累了,下班后啥活也不想干。”冬天净是厚衣服,有些衣物不能水洗,只能送去干洗店,但是她早上很早上班,晚上下班又很晚,正好与洗衣店的营业时间错过。李女士正为这个冬天如何清洗这些衣服发愁,最近在一次上网购物时,发现淘宝推出了“懒人洗衣”业务,不禁欣喜。
“下班后即便洗衣店关门了,我也可以根据自己的时间进行网上预约洗衣服务。并且预约完成后,物流公司还会在约定的时间上门取送货。”在李女士看来,“这种线上洗衣服务挺好的,特别是对于上班族来说很方便。”
传统洗衣连锁企业,消费者在使用时最大的不便就是需要自己送衣服上门,并在规定营业时间内取回衣服。但是通过互联网化的方式,消费者可以24小时一键下单。
据统计,不打烊的洗衣店在开业一个月内,有超过5万件的衣物通过线上“洗衣场”清洗。
部分消费者心存顾虑
记者在采访中发现,大多数市民并不知道有这种线上“懒人洗衣”服务,有些知道的人还是更愿选择传统的实体洗衣店。
“我们宿舍楼里就有洗衣房直接送去就可以,投上三个硬币就能洗半个多小时,完全能满足要求。”山东科技大学泰安校区大学生小张告诉记者,除宿舍楼设有专门的洗衣房外,学校周围也有很多洗衣店,走着也不过10分钟,干洗衣服时,直接将衣服送到那里就可以,最多两天就可以将衣服取回。而如果选择网上的“懒人洗衣”服务,还要通过快递邮寄过去,这来来回回得好几天,洗个衣服没必要这样费周折。
此外,感觉不安全也是令不少消费者弃选在线洗衣服务的重要原因。“现在邮寄包裹丢失的现象时有发生,谁敢保证中间不出差错。”市民刘先生说,“本来是洗衣服,结果弄丢了可不好。”在他看来,还是实体洗衣店让他更放心,“至少这种店是实实在在存在的,衣服丢了还能找到店。”
对于消费者的顾虑,淘宝生活服务的负责人陈红锋表示,首先,“懒人洗衣”与顺丰宅急送等靠谱快递公司合作,以确保快递的质量。其次,在合作的中央洗涤工厂内实施全程监控:消费者的衣物包裹,由物流送到中央洗涤工厂后,专业人士在高清摄像机下拆包,检查衣物情况,每件衣物都打条码入库,如果发现衣物有问题,工作人员将提前告知,并拍照记录,避免矛盾纠纷。
值得一提的是,如果消费者觉得衣物没有清洗干净,那么商家将提供二次免费清洗服务。
实体店尚未感受到冲击
梁先生是一家实体洗衣店的老板,已从事洗衣行业7年。说起最近淘宝推出的“懒人洗衣”业务,他并未表现出担心与焦虑,“现代人的生活节奏较快,消费者在选择某项服务时往往以方便快捷为准,现在实体洗衣店到处都是,何必舍近求远。”
况且,这种“懒人洗衣”服务价格也不便宜。“我看到网上晒出的这种服务价格有高有低,像羽绒服干洗一次差不多需要30元左右,而在我们实体洗衣店洗只需要20元。”梁先生说,“从价格竞争上看,线上洗衣不如实体店。”
“我对实体店的前景还是很有信心的。”梁先生说,前段时间有人邀请他加盟淘宝的线上洗衣业务,他拒绝了,“本身我这里就有很多业务,忙不过来,如果再加上这种服务,将影响我的洗衣时效,影响我的固定客源。”
目前,梁先生的洗衣店业务量很稳定,他尚未感受到线上洗衣服务的冲击。
