大众网泰安11月28日讯（记者 张冉）随着人们消费水平的增高，以及汽车销售价格的不断降低，家用轿车走入寻常百姓家已经越来越普及。但随之而来的是汽车4S点与消费者之间日益增多的消费纠纷。近期因买车纠纷求助本网的车主也是越来越多。针对商家的部分违法行为，28日，大众网记者咨询到岱岳区工商局工作人员。通过案例，就广大消费者买车时可能会遇到的违法行为进行梳理，供广大网友参考。
一、“定金”or“订金”？傻傻分不清楚
案例：今年3月份，市民王先生在岱岳区汽车城某4S店购买某品牌轿车，交了800元作为预付款。后来由于种种原因，王先生反悔了，要求商家退回800元，但商家不同意。双方拿出当时签订的预定合同一看，当时王先生交的800元是作为定金，最终4S店没有返还，王先生只好吃了哑巴亏。
相关法律：《中华人民共和国合同法》第一百一十五条规定，当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金。
工商支招：根据法律规定，消费者单方违约，“定金”是无法退的。而对于“订金”，目前法律上没有明确规定，一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定，消费者违约时，可以与销售者协商解决并要求经营者退款。如果双方当事人另有约定，则按照约定执行。因此消费者在与汽车销售商签订购车预定合同时，一定要看清是“定金”还是“订金”，并了解合同对双方违约责任的划分、汽车具体的交付时间等，以避免产生不必要的纠纷。
二、商业保险必须在4S店购买
案例：今年8月份，市民张女士在泰城西部某日系车4S店买了一款刚上市不久的新车，在签订购车合同时，作为硬性规定，销售员要求张女士在合同上加注：“在本店购买商业保险”。据张女士后来回忆，当时提车心切，也想着在店里买保险方便，就听从了销售员的要求加注了这句话，结果后来买保险时不仅不能自主选择保险商家，还多买了很多不必要的险种，后悔不跌。
相关法律：《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
工商支招：4S店的做法属于“霸王条款”，遇有此种情况，消费者完全可以拒绝销售商的无理要求，并自由选择购买保险的商家和险种。如果4S店仍然坚持，消费者可以拒签合同，并留存好相关证据向当地工商部门进行举报，切莫贪图方便而忽略了此项不合理的要求。
三、车到证没到，上不了牌买不了险
案例：今年11月，泰城市民彭先生在城东某4S店购买了一款大众系列畅销家用轿车，提车速度很快，过程也很顺利，可没过几天问题就来了，彭先生被4S店告知该车合格证被抵押在银行，约需1个月以后才能拿出来，事先彭先生对这个情况一无所知。没有合格证，彭先生的新车就无法上牌照和买保险，现在他不仅开车时要小心翼翼，最麻烦的是，他办的临牌的有效期为7天，一辆车最多可以购买3次，总共才21天有效期，真是有车也不能开、不敢开。
相关法律：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
工商支招：购买汽车时消费者需要了解的信息有很多条，其中合格证在谁手里是消费者必须要提前问清楚的重要信息之一。由于目前法律上对于汽车销售商拿汽车合格证质押贷款没有限制，因此谁也不能说把合格证放在银行违法。消费者在购买车辆之前要向4S店询问好，如果4S店明确表示暂时不能提供合格证，消费者则要以合同的形式与4S店约定交还合格证的时间，逾期不提供的则可寻求司法部门追究其法律责任。
岱岳区工商局工作人员提醒消费者，以下3条需牢记：1、购买前，该了解的信息一定要向4S店问清楚，避免后悔；2、购买时，一定要让4S店把之前承诺的优惠、赠品等等白纸黑字写进合同里，消费者再交钱，避免4S店不认账；3、购买后，一旦4S店违反合约侵害了消费者权益，一定不要怕买不到心仪的车或者认为数额较小就吃哑巴亏，要及时向工商或有关部门投诉，寻求帮助。
