文/马冉冉
最近，肥城市委宣传部正在忙着拍摄系列微电影《桃都往事》，该部微电影主要针对网络所带来的情感和人性疏离，以“不能被手机束缚，让网络绑架”为主题，欲唤醒现代都市人珍惜现实中的情感，不做手机的奴隶。其中第一部爱情篇已经以公益形式拍摄完成，准备进行先期试水，另外两部友情篇、亲情篇正积极筹措资金，争取冠名扩大社会影响力。
关于微电影创作，肥城市网络办主任兼这部微电影的编剧王秀民说，微电影以其故事性强、简短明了的风格受到广大观众的喜爱，利用这一载体可以更有效的传播文明、引导网络舆论。
我国正处于改革发展的关键时期，各种社会矛盾冲突在网络上都有反映，不同阶层和不同群体在网络上表达着各自的需求。网络虚拟社会匿名、开放、平等、共享等内在特点决定了管理的难度，我们不能用管理现实社会的理念和手段管理虚拟社会，而必须逐步探索适应虚拟社会特点的管理机制。这不是一个简单的技术问题，而是一项复杂的社会系统工程。如何应对虚拟社会带来的冲击和挑战，构建一个和谐有序的虚拟社会已成为一大课题，是我国当前创新社会管理的重要内容。
山东省泰安市委、市政府顺应这一时代趋势，从2011年开始在全市探索实施“泰山幸福E家园”网络文化惠民工程，依托泰安市重点新闻网站——中华泰山网，为全市各村居免费开设“泰山幸福E家园”网站。
古语有云，“泰山安则四海皆安”。泰安也因此而得名，寓意国泰民安。这里总面积7762平方公里，人口560万人，共有行政村（社区）3696个。而在这3696个行政村（社区）中，我们惊奇地发现，多达3400个村和社区都有自己的门户网站，占村居总数的92.64%，基本是“一村居一网站”的布局，村、社区居民上网用网率竟高达70%以上。而这个几乎每个网络村居都有的那个网站，就是前面所提到的“泰山幸福E家园”。
众所周知，我国的网络用户虽然持续增长，但网络普及和应用主要发生在城市，农村用户仍然不多，城市网络普及率远高于农村，处于数字鸿沟对岸的村民很难分享信息网络化发展所带来的机遇。而在泰安，却能实现90%以上的村居网络覆盖率和70%以上的村民上网用网率，这是非常难得的现象。
在新产品不断涌现的今天，如何评价这些新产品？著名美国媒体经济学家 Ken Doctor的方法是：1 产品本身 （the product）；2 新闻价值 （the journalism）；3 用户体验（the user experience）； 4 商业策略（the business strategy）。“泰山幸福E家园”也是在对虚拟社会管理的不断探索中推出的数字化产品，在这里，产品本身即工程本身、网站本身，而网作为一项新的网络文化惠民工程，与新闻价值相比，我们更看重其社会价值，与商业策略相比，我们更看重其品牌影响力。所以们不妨同样以Ken Doctor的这四个维度，我们从网站本身、社会价值、用户体验、品牌策略四个方面入手，对“幸福E家园”的虚拟社会管理和品牌建设的路径进行深入解剖分析，以试图寻找能够支撑和解释这一难得现象的深层因素。
网站本身：虚拟社会管理的创新
互联网带来的不仅仅是一场科学技术革命，更为人类生存和发展提供了全新空间，提供了一种新的生活方式和社会存在形式，形成了一个网络虚拟社会。有社会即有管理。管理是任何一个社会群体的必然需要，有群体的地方就会有管理的存在。同样在虚拟社会，针对网民群体，也需要进行有效的管理。
正如其温馨而响亮的名字，虽然泰安拥有560万人口之多，却也一直是一个太平安乐之地，即使是互联网时代舆情多发期，也很少发生重大舆情事件。这不能不说有“泰山幸福E家园”的一大功劳。
“泰山幸福E家园”是网络文化惠民新平台，通过互联网把服务平台延伸到最基层。在这个平台上有“村居在线”“新闻资讯”和“交流互动”三大板块、24个子栏目。这些栏目的设置直接面向基层群众，如政务公开、空巢老人、寒门学子、留守儿童、民政低保等，并给每个村居都配备了一至两名网管员，听取群众意见建议，及时解决群众难题。
通过一系列配套的体制机制，“泰山幸福E家园”把虚拟空间融为现实社会的一部分，将各种社会资源整合于一个平台之上，化零为整，实现了虚拟社会的创新式管理。据不完全统计，借助“泰山幸福E家园”平台，泰安市各村居通过“泰山幸福E家园”共回复群众咨询15万余条，采纳群众意见5000余条，解决基层热点难点问题3000余件，有效地促进了泰安市的和谐稳定发展。
兴隆村位于泰安市泰山区省庄镇中部，面对村里多数年轻人外出打工的实际情况，兴隆村创建了“网络直播”新型模式，把社会就业、劳动保障、电子超市等10大类60余项服务发到网站上，并与区网络文化惠民服务中心9600969民声服务热线连通，实行一号拨入，按需分流。外出打工的村民只要登录泰山E家园，就能在网站上看到村里的实时动态，空巢老人和留守儿童也可以通过这个网络空间，和在外的亲人进行交流。同时，为使外出务工人员安心务工，在网站主页新开设“在线服务”版块，通过这一版块可与网管员进行视频交流。
岱庙街道花园社区地处泰安东部，是泰安开发最早的社区。以泰山幸福E家园为载体，花园社区按照志愿、兴趣、职业、地域相同或相近的原则，成立了“志缘、趣缘、业缘、地缘”四缘党支部，融合网络虚拟社会管理与现实党员服务，让广大党员在社区“E家园”安家，发挥党员先锋模范作用。通过整合“四缘”党支部现实需求，在幸福E家园网页开辟“四缘党支部”版块，即时发布动态信息，对接党员服务和群众需求，帮助解决群众难题，拉进社区与党员、党员与居民之间的关系。
泰前街道嘉德社区是在全市率先实施“泰山幸福E家园”的试点社区，先后被评为全国和谐社区建设示范社区、全国学习型社区、省级文明社区。嘉德社区针对高档社区居民关系淡漠、彼此缺乏沟通的实际情况，在网站上建立了“议事厅”， 由村居网络管理员及时汇集梳理群众对村居发展和民声幸福的意见建议，将群众合理诉求及时提报村居两委研究解决，并进行网上回复。在网上议事厅栏目中，社区每月选出居民在网站上提出的比较集中的问题，拿到议事厅进行集体讨论。通过采纳群众建议，嘉德社区先后成立了文体协会、宠物协会等15支协会组织，有效规范了社区生活秩序，提升了文化氛围。
上高街道华新社区创新性提出了幸福E家园“一员三站”工作流程，居民通过民情联络员向社区反映大到计划生育、治安管理、政务公开，小到邻里矛盾、家庭生活、健康咨询等方面遇到的各种问题和困难，民情收集站对各种信息进行收集和梳理，民情化解站将群众合理诉求及时提报社区两委研究解决，民情反馈站进行网上回复，充分发挥网络平台各项功能。
不管是兴隆村的网络直播、花园社区的四缘党支部，还是嘉德社区的议事厅、华新社区的“一员三站”，不难发现，泰山幸福E家园在各村各社区都在进行着因地制宜的创新尝试。这些各具特色的管理模式丰富了泰山幸福E家园所带来的网络文化，令这个网络虚拟社会充满了生机和活力。正如山东大学哲学与社会发展学院副院长宋全成所说，泰山幸福E家园是迎合媒介融合时代、大数据时代的社会创新，它改变了现代社会关系中人们社会关系弱化、碎片化的现象，重塑了社会关系，形成了相对紧密的虚拟社区。
