东平提升消费维权工作水平助推维权新格局

2014-10-13 22:32:00 作者：来源：大众网

一是窗口前移，做好服务保障。继续盘活消保、消协现有资源，壮大消费维权中心，推动维权窗口前移至工商所，加大工商所维权中心标准化建设，明确消费维权中心与工商所维权窗口的职责，实现受理消费投诉“一个窗口”的运行机制。将工商所消费维权窗口建设纳入年终考核，注重对重大消费投诉的调解和服务，成功调解预付卡、美容纠纷、家用电器等多起热点消费纠纷赔偿案件。

二是强化分析，做好消费动态预警。利用12315指挥中心集受理、分转、处理、反馈、汇总一体化的优势，强化全县消费动态分析，深挖维权数据价值，注重体现数据分析前瞻性，准确把握市场走向和消费需求变化，及时关注消费领域新动向、新特点，切实增强维权预见性、主动性，不断提升统计分析和消费警示提示信息质量，服务上级决策、引导群众消费。

三是快速处置，做好应急保障。根据《消费维权快速反应工作机制》要求，东平县工商局和各工商所凸显及时维权的重要性，强化“半小时维权服务队”的应急反应力，针对正在销售假冒伪劣商品等消费投诉，实施现场快速处置。今年已启动快速响应机制2次，旅游纠纷投诉1次，流动商贩投诉1次。共受理消费者投诉和举报72起，办结率98%，为消费者挽回经济损失9万余元。（李淑君）

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责任编辑：陶云江

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