泰安肥城市ETC网点上半年收入同期增长147%

　　大众网泰安7月5日讯（通讯员 敬玉玲 报道）2014年上半年，肥城ETC客服网点结合自身实际，完善工作措施，不断加大业务推广，截至目前已发展A 卡客户68个，B卡客户289个，安装OBU331个，累计收入378万元，比去年同期增长147%。

　　主要采取了以下措施：加大推广力度。根据实际情况，在业务宣传、市场调研、客户挖潜等方面制定详细计划，深入社区、车站、收费站、单位、企业等发放宣传彩页18000余份，通过报纸、网站、电视、广播等形式，提高公众认知度、社会影响力。强化精细化服务。提高窗口人员的职业道德和业务素质，客服人员随时上门安装车载装置等便民服务，通过公示ETC服务热线，对安装客户建立信息档案、组织人员对客户定期回访等制度，切实提高工作效率和服务质量。注重总结交流。客服中心每月制定销售目标，月底填报销售业务情况表，每月组织一次研讨会，及时了解销售情况、总结经验、交流工作，取长补短，确保后期工作顺利开展。建立绩效考核机制。坚持每月调研、督查、通报，定期对ETC内部大检查，重点对客户车辆档案、财务账目、票据管理、政策执行情况等进行规范，加大督查考核，激发调动客服人员积极性，努力营造创先争优的良好氛围。