——泰山景区党的群众路线教育实践活动纪实
“泰山景区免费发放垃圾袋，考虑得挺周全！”“感谢！这么快帮我找到了孩子！”“没想到游客这么多，秩序还这么好！”……今年“五一”小长假，来自世界各地的游客汇聚泰山，在畅游了美丽山色的同时，安全、快捷、优质的旅游环境也让游客们连连称赞。
为了最大限度地满足游客需求，确保游客玩得开心、舒心、满意、惬意，在节假日前夕，泰山景区遵循“安全第一、游客至上”的原则，全体动员、充分准备，以“钉钉子”的精神抓好假日旅游工作，先后在景区周边增加了1200余个停车位，增开售票窗口18个，增加专线旅游车40余辆，同时完善旅游投诉制度，设立旅游投诉点7处，大幅提升办结速度；景区2000多名干部职工全员上岗，为保障游客安全增加分流栏杆，增设应急照明灯，分流疏导标志，最大限度减少游客等待时间。据统计，“五一”小长假3天，泰山景区迎客20.8万人，游客满意率达到99.25%，再创历史新高。
泰山景区是我市城市形象的一个“窗口”，直接面对来自四面八方的游客，窗口服务是否到位直接影响着游客对泰安这座城市的评价。自全市党的群众路线教育实践活动开展以来，泰山景区始终以提升旅游满意度为目标，问计于民，问需于民，在游客服务中心设立咨询台，广泛征求游客、旅游企业和旅游从业人员在基础服务设施、服务态度、卫生、安全、经营等方面的意见和建议，查摆在“四风”上的问题和“短板”，针对游客们反映强烈的问题，从具体事抓起、从身边事做起，做到即知即改、立行立改，让游客获得更贴心的服务。
登山途中缺少休息场所的问题一直困扰着游客。群众利益无小事，在教育实践活动中，泰山景区通过多方考察、深入一线与市民、游客座谈，最终根据市民和游客建议，在步天桥、月牙亭等位置设置10余处休息平台和60余组坐凳，方便市民和游客途中歇脚。
4月29日，有群众打热线电话称“红门景区附近有黑车野导、坑骗游客现象”，为此，泰山景区立即部署开展了为期1个月的旅游秩序综合整治活动，严厉打击违规用火、违法建设、违规进山、黑车野导、倒票逃票、欺客宰客等扰乱旅游秩序、破坏景区环境的违法违规行为。通过联合执法、有奖举报等措施，对各类扰乱旅游秩序的违法行为实施重拳打击，保持高压态势，坚决维护游客权益，净化景区旅游环境。
整治活动中，为在第一时间提供准确、详尽的旅游咨询信息，景区投诉中心根据平时解答游客来电咨询较为集中的信息，进行集中搜集、整理，精心编制完成了《泰山景区咨询服务手册》，内容包括泰山主要景点报价、开放时间、不同季节日出时间、来泰山主要交通路线、市内公交线路、景区内外宾馆饭店信息及各类咨询服务电话、泰山特产等，图文并茂，分门别类，一目了然，极大地方便了游客对泰山的了解；增加旅游标牌、信息展示，在中天门、南天门设置LED大屏，滚动播出防火安全、旅游信息和泰山道德游相关内容；开展卫生专项整治，组织机关干部集体到主景区内捡拾垃圾；围绕食品卫生安全，组织专项整治活动，对餐饮服务单位食品原料采购、贮存、加工流程、饮用水源、食品加工操作规程进行规范整顿，确保游客吃得放心；管理区内防火工作中不断摸索新方法、开辟新思路，通过快板书、顺口溜、小笑话、录制“森林小喇叭”等形式，向游客进行防火宣传，被称为“快乐护林员”；与此同时，在天外村、红门游客密集区域联合泰山学院、泰安二中、市公益志愿者协会等团体在景区开展义务志愿服务。泰山防火无小事，为做好森林防火工作，真正为基层解决问题，分解压力，机关领导干部放弃周末休息时间全部到一线护林工队值班防火，将32名机关人员下沉一线、充实基层力量。
围绕着“入党为什么、为民干什么、将来留什么”，泰山景区深入开展“自己看自己、以上看下查‘四风’，自己看自己、以下看上查‘四风’”活动，通过上下互查、互征联动，对自身存在的突出问题进行了认真梳理和分析，深入查找群众不满意、游客有意见、庸懒散、工作长期无起色等“四风问题”；制定下发《泰山景区集中整治“庸懒散邪”和“衙门”作风活动方案》，连续对开会迟到、上班期间从事与工作无关事情等问题通报批评；纠正“文山会海”，把防火安全、重点项目和重点工作安排、信访稳定、征求“四风”问题“四会合一”同部署同安排；全面启用泰山景区综合办公系统，推进电子公文和无纸化办公工作。在服务提升上，扎实做好维护信访稳定各项工作，落实领导干部接访下访和领导干部包案制度，认真听取群众诉求，并把解决信访积案和化解重大信访问题作为教育实践活动的一个重要任务抓在手上；落实领导干部安全防火防汛和工作联系点制度，实行带班领导、包保局室24小时值班制，委领导班子成员带头到包保责任区、联系点一线，摸实情、解民意。采取“一个项目、一名领导、一套班子、一抓到底”的办法，对12个重点项目和22项重点工作全部责任到人，定时进行调度督查；开展公务用车、办公用房规范治理，畅通广大党员干部职工反映问题渠道，健全信访举报渠道制度，并向社会公开，听取群众诉求，以实实在在的整改成效检验教育实践活动成效。
目前，泰山景区“人人都是流动景点、人人都是流动形象”的服务理念深入人心，从购票窗口到游客中心，从山上到山下，泰山景区全力为游客提供标准化、人性化的超值服务，真正让游客乐意来泰山，满意在泰山，愿意回泰山。
“我们要做的就是对能够立即整改的不等不靠、马上就改，确保游客满意，真正能把保护泰山、管理泰山、建设泰山、发展泰山的历史重任担当起来，做到上对得起历史，下对得起子孙。”泰山景区党工委书记谭业刚说。
□通讯员 马玉飞
