泰安新泰建群众利益服务中心 为民办事"一路通"

　　□记者　姜言明　通讯员　赵文存　李秀波　报道

　　本报新泰讯　3月5日,化名“宁静致远”的市民王先生在新泰“民意通”网站留言,说自己在商场买到了假项链,多次商洽,经销商不予退货,要求有关部门协调解决。

　　不到一周时间,事情得以顺利解决。3月13日,王先生再次上网留言:在东方时代广场六喜珠购买的假货在工商局帮助下已退款,深表感谢!

　　点击进入新泰“民意通”网站,这样的事例有很多:3月6日,有市民反映市人口计生工作人员公车私用送学生,并把照片上传“民意通”。

　　3月14日,市纪委公布了处理结果:上传问题经查属实,市人口计生局在系统内通报批评,对王振伟予以辞退；局党组成员、市人口宣传中心副主任李光民负有领导责任,责令其作出书面检查。

　　去年7月,新泰市整合上述“民意通”等有关资源,在全省率先成立群众利益服务中心,全方位受理民生问题:即以新泰“民意通”、“双千双万”连心工程为主体,以热线电话、民意调查为辅助,以志愿服务、便民服务、中介服务为补充,形成了多种渠道收集问题、一个出口督办解决的新机制,打造起为民服务的崭新平台。据悉,群众利益服务中心自成立以来,先后收集意见建议42万多条,受理率达到100%。

　　中心负责人靳余通介绍,市委把服务群众工作情况,纳入全市科学发展综合考核,严格落实奖惩。服务中心则强化“四制”监督,即季度排名制,综合“民意通”、“双千双万”、热线电话、在线交流反映问题的办理情况,每季度在网站公开排名；问题办理通报制,对解决群众反映重要问题不认真、不及时,造成负面影响的,进行通报批评,责成限期解决；责任约谈制,对推诿扯皮、敷衍塞责、久拖不决的,约谈单位负责人；联动曝光制,对重要问题处理不积极、群众意见较大的,通过民意通网站、报纸、电视等进行曝光,确保了群众反映问题的有效解决。

　　仅从2013年10月14日干部作风随手拍曝光台开通至今,群众共上传民意通网站问题48个,审核受理21个,查实处理公开曝光11个。给予纪律处分9人,组织处理19人。

　　在中心运行方面,当地按照集中受理、分类处置、重点督办、情况反馈、舆情研判五个步骤,细化九个环节,推动工作有序运转。同时,健全市乡村“三级联动”机制。市委成立群众工作委员会,以群众利益服务中心为龙头,统筹抓好全市群众工作；各乡镇明确一名班子成员分工负责,依托便民服务中心,健全服务队伍；各村依托为民服务代理站,明确专人负责,形成市乡村三级群众工作网络,上下联动,解决好联系服务群众“最后一公里”问题。