肥城市民千元羽绒服干洗被串色 400元赔偿金买个"教训"

　　季节交替时节，洗衣店迎来了生意旺期，随之而来的消费投诉也渐增。近日，肥城市局王瓜店工商所成功调解一起因干洗衣服被染色的消费投诉。

　　家在王瓜店街道办事处王西村的刘女士由于最近天气渐渐变暖，就将一件价值1260多元的羽绒服送到一家干洗店干洗，几天后，她到干洗店取衣服时，发现羽绒服已经“伤痕累累”，衣服白色部分出现多处串色现象。刘女士心疼不已，于是要求经营者重新洗了一次，但是洗过之后染色部分还是没有全部处理干净，刘女士多次要求赔偿未果，只好将商家投诉至王瓜店工商所。

　　王瓜店工商所接到投诉后立即组织双方进行调解，刘女士认为自己这件衣服是刚买的，也就穿了两三次，要求商家赔偿1000元；而商家却坚称白色羽绒服干洗后颜色变黄是正常现象，自己是按照正常的程序洗的衣服不存在主观故意，不愿意赔偿。

　　工商人员调查后认为，商家将其他深色衣服和这件白色羽绒服一起干洗导致羽绒服出现串色情况，商家负有不可推卸的责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、不足商品数量、退还货款和服务费或者赔偿损失等方式承担民事责任。”经过工商人员的耐心教育，双发在互相理解的基础上达成一致协议：商家一次性赔偿消费者400元了事，双方表示满意。

　　为避免此类洗衣纠纷，王瓜店工商所提醒广大消费者：送洗衣物时应尽量挑选正规、证照齐全和有服务承诺的洗衣店，并在送洗时和店方共同检查衣物，注明衣物本身存在的问题，要求干洗店在信誉卡或取货凭证上对衣物价格、洗涤方法、破损部位、污渍程度及衣物的品牌、颜色、款式、是否有破损和色差等有关事项加以注明。同时应保存好消费票据，所购贵重的衣物应保留有关购衣单据，一旦发生洗衣纠纷，可作为索赔凭证。

    原标题：400元赔偿金买个教训