摄影 张勇
强化“为民”意识提高经办服务能力
以“为民”作为工作的着力点，不断提升服务大厅软硬件建设水平。一是完善服务设施建设，优化服务环境。为民服务，软硬环境要先行。2011年，按照人社部社会保障中心标准化要求，投资建设了3500平方米的综合服务大厅，由经办区、档案区、自助区等组成，设55个窗口，软硬件全面提升。二是创新社保中心管理机制，提升服务能力。为民服务，机制创新是关键。制定下发了《泰安市社会保障服务中心管理办法》，成立了以局党委分管领导为主任，各经办机构主要负责人为副主任，局机关各相关科室和经办机构的分管领导为成员的社保服务中心管理委员会，设立中心管理办公室，承担中心日常管理、考勤考核等事宜。三是请进来学本领，增强履职能力。为民服务，干部素质是基础。设立基层窗口实习基地，开展县市区及乡镇基层服务人员轮岗轮训，先后组织举办全员岗位练兵、业务专题培训、市县体验、礼仪讲座、普通话比赛、主题演讲、计算机录入、消防演练等活动，全面提升职工综合素质和服务基层的本领。四是走出去练本领，提高经办能力。为民服务，群众基础是保障。组织干部职工开展“五个一”送温暖行动，深入企业、社区、农村，认真倾听群众呼声，广泛征求意见建议。开展“两换两体验”活动，深入炼钢车间、田间地头，在高温炼钢炉前，在炎炎烈日下，让干部职工亲身体验艰苦环境，激发干事创业的责任感和使命感。
完善“便民”制度提供优质高效服务
以“便民”作为工作的联接点，进一步优化服务平台，规范业务流程，积极提供优质服务。一是优化业务流程，实现规范服务。整合经办资源，在全省率先推行五险“一票征缴”，实现“五统一”，8个险种10个类别的业务实行一条龙服务、一站式办结。科学设置服务窗口和工作岗位，标识醒目，职责分明。规范流程，对办事依据、办理条件等进行规范和明确，各环节高效运转。二是广设便民平台，实现真情服务。细微之处见真情。广搭服务平台，设立咨询引导台，专人值守，提供政策解释和引导服务；建设宣传走廊，设置室内外电子屏，安装宽幅壁挂电视，滚动播放政策；引进金融服务，即时办理缴存款、社保卡等业务；在大厅内增设等待座椅、饮水机、书写桌凳，备齐纸张笔墨，提供周到细致服务。三是开发信息系统，实现高效服务。实行精确化管理，必须充分利用信息化手段。建成全市社会保险、大中专毕业生信息、考录信息数据中心，开发使用核心平台三版，市、县全部联网，所有业务通过信息系统直接操作。全面推行网上经办、网上微博和公共邮箱等业务，基层服务对象足不出户就办理业务，网上业务覆盖面达90%。四是落实七项制度，实现亲情服务。亲情服务暖人心。全面落实首问负责制、服务公约、文明用语、承诺服务、岗位服务标准、“123”服务、AB角等七项服务制度。统一着装，挂牌上岗，以群众满意作为工作的最高准则。
落实“惠民”措施提高群众幸福指数
以“惠民”作为工作的落脚点，举全局之力谋惠民之策。一是推进重点人群参保，落实社保制度全覆盖。采取先纳入后规范的办法，实行上门服务，五项社会保险同步参加，参保范围逐步覆盖到城镇各类企业及职工、机关事业单位编外人员、采取各种灵活方式就业人员，实现应保尽保。二是强化征缴清欠，实现应收尽收。征缴清欠常抓不懈，深入基层、企业上门催缴，5个险种10个类别的社会保险费收缴率均达95%以上，征缴增幅连年在20%以上，征缴额过百亿元，实现应收尽收，发挥安全网和减震器作用。三是提升社保卡管理应用水平，实现“一卡通”。理顺管理体制，制定统一的社保卡制作管理流程，建立疑难问题协调解决机制。四是搭建大中专毕业生服务平台，引导自主创业。充分发挥职能作用，采取政策推动，项目带动，指导帮扶等措施，扎实有效地开展毕业生就业工作，保持了就业率的稳定和就业人数的不断增加。五是确保按时足额发放养老金，提高社会保险待遇水平。连续9次调整企业退休人员养老金，将离退休遗属全部纳入统筹范围，确保全市13.5万名离退休人员、1万名遗属养老待遇发放，社会化发放率连续15年保持100%。
原标题：创建优质窗口 打造服务品
