泰安磁窑收费站便民服务暖民心

■工作人员为过往司机指示道路。
记者　亓浩波　摄

　　大众网泰安12月18日讯 据泰安日报报道，12月16日上午，江苏徐州的王师傅第一次驾车走高速公路到宁阳送货，下了磁窑收费站后不知道该怎么走了。看到王师傅的车走走停停，磁窑收费站便民服务工作人员主动迎了上来，问清王师傅的难处后，送上了一份地图，并详细解释了行车路线。离开时，王师傅对工作人员的服务竖起了大拇指。

　　据工作人员介绍，磁窑收费站是京台高速重要收费站之一，每天有数千辆车的流量，为最大限度地帮助过往驾驶人员，收费站设置了便民服务台，除免费发放地图、便民服务卡外，还提供开水、医药箱和常用修车工具。

　　在设置便民服务台的基础上，收费站还成立了服务小组，开展旅游咨询服务。他们印制了友情小贴士，为司乘人员免费发放旅游地图、旅游景点和宾馆服务电话及雨、雪、雾等特殊天气行车指南，同时还进一步延伸服务内容，与汽车修理厂、公安交警、交通施救等单位联动，更好地为司乘人员提供修车等服务。

　　此外，收费站还为当地大客户提供贴心回访服务，通过热线回访，了解客户对收费站服务态度、环境卫生、道路通行情况的建议和意见，并及时发布道路畅通情况、恶劣天气信息等温馨提示，受到一致好评。