“暴砸机场”折射互信关系缺失

　　作者：李蕊

　　假期结束，返程客流激增，不料，天降大雪，让返程旅客遭受各种不堪，郑州新郑国际机场可能是本次受大雪影响最大的地方，因部分航班延误，导致2000多人滞留机场。昨日上午9时，一名女乘客冲进新郑机场调度室，打了调度人员，还把饮料泼在调度人员的头上。（2月6日南方日报）　　

　　年年春运年年难， 今年春运又迎来返程高峰、风雪交加双重考验，可是我们偏偏没有经受住这场考验。假期还未结束，郑州新郑机场便上演一场闹剧，也许是工作人员的服务不够周到，态度不够和蔼，解释不够合理，劝说不够有效，乘客与工作人员发生肢体冲突，并把饮料泼在调度人员的头上，这无疑让春运旅途的和谐音符荡然无存。　　

　　“在家千日好，出门一日难”，人在旅途，天气变化影响行程在所难免。突发情况发生后，交通部门已绞尽脑汁，采取各种应急措施积极应对，以确保春运安全畅通。就拿作为春运主力军的铁路部门来说，通过加开往返临客，加强运输组织和站车服务，保证餐饮供应和取暖需要，引导旅客有序进出站，保持进出站通道畅通等有力举措让每一位旅客尽快踏上旅途，他们所做出的努力我们尽收眼底，可是尽管如此，依然得不到大家的谅解，追根溯源是利己思想在作祟。　　

　　在维权意识日益增强的今天，大局意识却离我们越来越远了。时间就是金钱无可厚非，因此很多人只在自己损失的时间上斤斤计较，却无心分辨致此的主观原因，更不会想到那些“铁公机船”交通行业的工作人员在安全风险系数大，工作环境恶劣的条件下已经为我们抢回来很多时间；更有些人只知道在风雪天气下祈祷自己的旅途能够一路顺风，不会意识到平安的旅途背后有无数默默无闻的坚守人在为我们“保驾护航”。如果我们能换位思考，那么春运之旅也不会雪上加霜。　　

　　乘客花钱买票，与交通部门之间就达成了一种服务契约，无论是人为因素还是不可避免的外在因素，乘客都应该理性维权，我们可以表达对交通部门的不满，还可以提出合理的诉求，可是采取打砸闹的方式维权实属愚昧之举，这种过激的维权方式不仅会对严重影响社会秩序，自己也会受到法律的制裁，实在是得不偿失。　　

　　而交通部门也要反躬自省，为何总是让旅客事前无法预知，事后疲于应付？为何旅客总是对交通部门缺乏信心与耐性？如何提升服务理念、建立与旅客之间的互信关系是当前亟需思考的问题。　　

　　人非圣贤，孰能无过。笔者认为，运营、旅客双方都应该提高自身素质，相互尊重理解，如果不能把被耽搁的行程变成一段美好的回忆，也不至于让它为原本拥堵不堪的春运囧途添堵闹心。