4月27日，用友“智能制造?智能管理”峰会走进岭南名城广州佛山，与200余位来宾共议制造大计。作为用友产业供应链伙伴的金万维，携新一代全渠道智能客服平台帮我吧受邀参会，全新阐释“智能服务”在“智能制造”中的重要性，以及怎样通过帮我吧的智能服务，让佛山“智造“沸腾起来。

 

 

    当今，中国制造业正负重前行，而佛山的制造业积蓄三十年，正展现出一线城市的大势与担当，向高端化挺进，然而当前面临的问题也不可忽视：发展极不平衡、低成本恶性竞争严重、售前售后服务落后及服务意识淡薄等，严重影响了制造业滚滚向前的车轮。金万维华南区大区总监罗军威在本次大会上“智能制造需要智能服务”的主题演讲中指出，随着国内人力、土地、环境、能源、资源等要素成本的全面上升，本土制造优势大幅度下降，以服务转型为引领的制造业变革成为新一轮产业竞争的焦点，金万维新一代全渠道智能客服平台帮我吧，便是针对上述痛点的一剂良药。

 

 

    智能制造还需智能服务，机器人过滤80%服务量    金万维帮我吧拥有全行业最先进的智能机器人，当有客户咨询时，让其代替人工客服首先出现在客户面前，有效过滤80%常见问题，不仅有效提升接待率，提升客户满意度，更能树立良好的服务形象和行业规范，降低运营成本，提升制造业对外的竞争优势。据相关研究统计，机器人接待效率是人工客服接待效率的10倍以上，通过机器人+人工客服平滑过渡，能合理调配人工客服资源，便可达到资源投入产出比最大化。

 

 

 

 

    全渠道服务，紧抓每一个潜在用户 

 

 

    传统服务模式，我们无法判断商机何时、何地、何种渠道而来，而金万维帮我吧可对接微信公众号、网站（PC/手机）、微博、邮件、应用等多种碎片化渠道，无论客户来自哪里，都可通过帮我吧运用平台上的聊天、电话、远程、上门等方式一键响应。当客户有购买需求时， 也能通过24小时全渠道，跨平台响应潜在客户商机，让商机管理0流失！

 

 

    工单系统深度整合，高效协同

 

 

 

 

 

    通过商机管理与问题管理，帮我吧可为制造业打造了一个完整闭环的服务链条，一举打破其恶性竞争、服务落后、商机难获的魔咒，补齐短板，助其快速向高端化挺进。

 

 

 

 

    客户发起服务请求，首先有机器人响应，当机器人解决不了，便可转接到人工客服并自动生成工单，商机转销售、产品找研发、财务问题找财务部、技术型问题找技术部……形成在不同区域、部门、同事间的跨部门、跨人员的协作，高效协同，无论问题多么复杂，都可以轻松应对。