高铁泰安站候车室设立咨询台 架起车站与旅客"连心桥"

泰安高铁站在候车大厅新设立咨询台。

    大众网泰安5月20日讯（记者 张冉 通讯员 徐燕 报道）20日，大众网记者从高铁泰安站了解到，为方便旅客候车、乘车，车站在候车大厅新设立咨询台，为旅客提供实时报纸、业务问询、重点旅客服务、车票手工改签等业务。

　　记者了解到，自五月初设立咨询台至今二十天的时间里，解答旅客问询350余次，帮扶重点旅客110余人次。50多岁的王阿姨说说：“我要去北京看孙子，老伴没时间送，我也不认字。正担心的时候，就有咨询台工作人员帮助，她看了我的车票后，主动帮助我检票，还找了工作人员帮我提行李，高铁的服务也太好了。”

　　另外，记者还了解到，在泰安站下车后，有的旅客想把行李物品寄存在候车室内，登山完毕后坐高铁返回，前期因人脸识别功能行李寄存柜故障，给这样的旅客带来不便，车站在候车大厅南侧设立行李物品服务处，放置密码行李物品寄存柜供旅客使用，并有一名工作人员负责看护，以防旅客忘记密码取不出行李耽误乘车。

　　继“清明” 、“五一”小长假过后，泰安站客流居高不下，其中以旅游流为主。车站日均发送4500人左右，周末发送8500人左右，列车运行图分日常图和周末图，日常开行列车52列，周末开行列车54列，分号运行图开行，大大方便旅客出行。因为泰安站工作人员有限，现行列车开行多，四个站台都有车时工作人员在各个岗位上，旅客有事需要帮忙到值班室找不到工作人员非常着急，咨询台像一个爱心联络站，在工作人员和旅客之间架起一座桥，旅客有问题可以更及时、妥善得到解决。