泰安：电炒锅把手脱落商家:锅把不属于锅体,你忽悠人啊

2014-03-14 18:04:00 作者：张冉陈超来源：大众网

　　大众网泰安3月14日讯（记者张冉通讯员陈超报道）近日，岱岳区的赵女士向岱岳区工商局投诉说，前几天在自己小区的一家生活馆购买了一个价值55元的多功能电炒锅。但拿回家使用6天后却出现了锅把手掉落的情况，锅把的螺丝孔处出现断裂，电炒锅无法正常使用了。

　　无奈之下，赵女士找出电炒锅的产品说明书，上面明确标注自购买之日起三个月内包修。于是赵女士又找出当时的购物小票，带上产品来到销售商店里要求免费维修。

　　商家在了解了相关情况后认为，产品说明书上标注的包修部件包括锅体，锅把不属于锅体。赵女士对这种说法感到诧异，于是和商家理论起来，双方发生争执。在无奈和气愤之下，赵女士拨打了12315投诉电话，要求工商机关协调解决，提出了商家道歉并退货的要求。岱岳区工商局派出工作人员进行调查了解。经查，该款电炒锅是按照企业的生产标准来生产的，按标准锅把是保持炒锅完整性的一部分。而且，如果锅把脱落，将影响消费者对产品的正常使用，因此，商家有义务履行包修条约。经过岱岳区工商部门的调解，商家同意退锅，并退还赵女士50元现金，赵女士对处理结果表示满意。

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